試題一 （ 25 分）
　　閱讀下面關于項目管理問題的敘述，回答問題 1 至問題 3 ，將解答填入答題紙的對應欄目內。
[ 說明 ]
　　某系統(tǒng)集成公司現(xiàn)有員工 50 多人，業(yè)務部門分為銷售部、軟件開發(fā)部、系統(tǒng)網(wǎng)絡部等。 經(jīng)過近半年的醞釀后，在今年一月份，公司的銷售部直接與某銀行簽訂了一個銀行前置機的軟件系統(tǒng)的項目。合同規(guī)定， 6 月 28 日之前系統(tǒng)必須投入試運行。在合同簽訂后，銷售部將此合同移交給了軟件開發(fā)部，進行項目的實施。  
　　項目經(jīng)理小丁做過 5 年的系統(tǒng)分析和設計工作，但這是他第一次擔任項目經(jīng)理。小丁兼任系統(tǒng)分析工作，此外項目還有 2 名有 1 年工作經(jīng)驗的程序員， 1 名測試人員， 2 名負責組網(wǎng)和布線的系統(tǒng)工程師。項目組成的成員均全程參加項目。  
　　在承擔項目之后，小丁組織大家制定了項目的 WBS ，并依照以外的經(jīng)歷制訂了本項目的進度計劃，簡單描述如下：
    1 、應用子系統(tǒng)  
1 ） 1 月 5 日～ 2 月 5 日需求分析  
2 ） 2 月 6 日～ 3 月 26 日系統(tǒng)設計和軟件設計
3 ） 3 月 27 日～ 5 月 10 日編碼
4 ） 5 月 11 日～ 5 月 30 日系統(tǒng)內部測試
    2 、綜合布線  
2 月 20 日～ 4 月 20 日完成調研和布線  
    3 、網(wǎng)絡子系統(tǒng)  
4 月 21 日～ 5 月 21 日設備安裝、聯(lián)調  
    4 、系統(tǒng)內部調試、驗收
1 ） 6 月 1 日～ 6 月 20 日試運行  
2 ） 6 月 28 日系統(tǒng)驗收  
　　 春節(jié)后，在 2 月 17 日小丁發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)設計剛剛開始，由此推測 3 月 26 日很可能完不成系統(tǒng)設計。
[ 問題 1] （ 4 分）  
　　 請用 150 字以內的文字，分析問題發(fā)生的可能原因。
[ 問題 2] （ 9 分）  
　　 請用 200 字以內的文字，建議小丁應該如何做以保證項目整體進度不拖延。
[ 問題 3] （ 12 分）  
　　 請用 400 字以內的文字，概述典型的信息系統(tǒng)集成項目的進度／時間管理的過程和方法以及資源配置對進度的制約。

 

試題二 （ 25 分）  
　　 閱讀以下關于成本管理的敘述，回答問題 1 至問題 3 ，將解答填入答題紙的對應欄目。
[ 說明 ]
　　 一個預算 100 萬的項目，為期 12 周，現(xiàn)在工作進行到第八周。已知成本預算是 64 萬，實際成本支出是 68 萬，掙值為 54 萬。
[ 問題 1] （ 8 分）  
　　 請計算成本偏差（ CV ）、進度偏差（ SV ）、成本績效指數(shù) CPI 、進度績效指數(shù) SPI 。
[ 問題 2] （ 5 分）
　　 根據(jù)給定數(shù)據(jù)，近似畫出該項目的預算成本、實際成本和掙值圖。
[ 問題 3] （ 12 分）
　　 對以下四幅圖表，分別分析其所代表的效率、進度和成本等情況，針對每幅圖表所反映的問題，可采取哪些調整措施？  

 

試題三 （ 25 分）
　　 閱讀下述關于項目溝通管理的敘述，回答問題 1 至問題 3 ，將解答填入答題紙的對應欄內。
[ 說明 ]
老張是某個系統(tǒng)集成公司的項目經(jīng)理。他身邊的員工始終在抱怨公司的工作氛圍不好，溝通不足。老張非常希望能夠通過自己的努力還改善這一狀況，因此他要求項目組成員無論如何每周必須按時參加例會并發(fā)言，但對例會具體應如何進行，老張卻不知如何規(guī)定。很快項目組成員就開始抱怨例會目的不明，時間太長，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例會上意見相左，很多組員開始相互爭吵，甚至影響到了人際關系的融洽。為此，老張非常苦惱。
[ 問題 1] （ 5 分）
　　 針對上述情況，請分析問題產(chǎn)生的可能原因。
[ 問題 2] （ 15 分）
　　 針對上述情況，你認為應該怎樣提高項目例會的效率。
[ 問題 3] （ 5 分）
　　 針對上述情況，你認為除了項目例會之外，老張還可以采取哪些措施來促進有效溝通？

 

 

2.1 試題一解答要點：

 

【問題1】

銷售部沒有及時讓軟件開發(fā)部參與項目早期工作，需求分析耗時過長。

項目經(jīng)理經(jīng)驗不足，進度估算不準確。

項目資源配置不足，缺乏專門的系統(tǒng)分析和設計人員。

工作安排沒有充分利用分配的項目資源，資源有閑置。

在安排進度時可能未考慮法定節(jié)假日的因素。

 

【問題2】

向職能經(jīng)理申請增加特定資源，特別是要增加系統(tǒng)分析設計人員。

臨時加班/趕工，盡可能補救耽誤的時間，或提升資源的利用效率。

將部分階段的工作改為并行進行。如完成一部分設計就可對其進行評審，通過后即可開始編碼，不必等到全部設計都完成才開始編碼。其它階段工作也可依此類推。

對后續(xù)工作的工期重新進行估算，并考慮節(jié)假日問題，修訂計劃，盡量留有余地。

加強溝通。爭取客戶能夠對項目范圍以及需求、設計、驗收標準進行確認，避免后期頻繁出現(xiàn)變更。加強開發(fā)、測試、布線等人員的協(xié)調，保持工作的銜接，步調和內容一致，避免產(chǎn)生失誤。

加強對階段工作的檢查和控制，避免后期出現(xiàn)返工。

此外，如有可能還可采取外包和縮減范圍等辦法，不過不建議在本案例中采用。

 

【問題3】

進度/時間管理的過程：

 

活動定義。為了得到工作分解結構（WBS）中最底層的交付物，必須執(zhí)行一系列的活動。對這些活動的識別以及歸檔的過程就叫做活動定義。項目活動定義的工具和技術有分解、模板、詳細層次、專家判斷等，主要輸出是項目活動清單。

 

活動排序?；顒优判蛞卜Q為工作排序，即確定各活動之間的依賴關系，并形成文檔。項目活動排序的工具和技術有前導圖法、箭線圖法、進度計劃網(wǎng)絡模板、確定依賴關系等，主要輸出是項目計劃網(wǎng)絡圖。

 

活動資源估算?；顒淤Y源估算包括決定需要什么資源（人力，設備，原料）和每一樣資源應該用多少，以及何時使用資源來有效地執(zhí)行項目活動。它必須和成本估算相結合。項目活動資源估算的工具和技術有專家判斷法、替換方案確定、公開的估算數(shù)據(jù)、估算軟件、自下而上的估算等，主要輸出是活動資源需求。

 

活動歷時估算?；顒託v時估算直接關系到各事項、各工作網(wǎng)絡時間的計算和完成整個項目任務所需要的總時間。項目活動歷時估算的工具和技術有專家判斷、類比估算法、基于定額的歷時、歷時的三點估算、預留時間、最大活動歷時等，主要輸出是定量的活動歷時估算結果。

 

制定進度計劃。制定進度計劃就是決定項目活動的開始和完成的日期。制定進度計劃的工具和技術有關鍵路徑法、進度壓縮、仿真、資源平衡、關鍵鏈、項目管理軟件、編碼結構、所采用的日歷、超前和滯后、計劃評審技術等，主要輸出是項目進度計劃。

 

進度控制。項目進度控制是依據(jù)項目進度計劃對項目的實際進展情況進行控制，使項目能夠按時完成。進度控制的工具和技術有進展報告、進度變更控制系統(tǒng)、績效測量、項目管理軟件、偏差分析、計劃比較甘特圖等，主要輸出是進度計劃（更新）、變更需求、建議的糾正措施、取得的教訓。

 

資源對進度的影響：

在一般情況下，項目活動的歷時與項目規(guī)模成正比，與投入的資源數(shù)量成反比。即投入的資源數(shù)量越多，活動的歷時越短。但是要注意任何活動都具有壓縮點（Crash Point），當活動的歷時已達到自身的壓縮點之后，增加再多的資源也無法進一步縮短活動歷時。

 

2.2

試題二 解答要點：

【問題1】

CV=EV-AC=54-68=-14

SV=EV-PV=54-64=-10

CPI=EV／AC=54/68=0.794

SPI=EV／PV=54/64=0.843

 

【問題2】

【問題3】

 

每一個圖形進度、成本、措施各一分。

2.3

試題三 解答要點：

【問題1】

缺乏對項目組成員的溝通需求和溝通風格的分析。

缺乏完整的會議規(guī)程，會議目的、議程、職責不清，缺乏控制，導致會議效率低下，缺乏效果。

會議沒有產(chǎn)生記錄。

會議沒有引發(fā)相應的行動。

溝通方式單一。

沒有進行沖突管理。

【問題2】

(1)事先制定一個例會制度。在項目溝通計劃里，確定例會的時間，參加人員范圍及一般議程等等。

(2)放棄可開可不開的會議。在決定召開一個會議之前，首先要明確會議是否必須舉行，還是可以通過其它方式進行溝通。

(3)明確會議的目的和期望結果。明確要開的會議的目的，是集體討論一些想法、彼此互通信息還是解決一個面臨的問題。并確定會議的效果是以信息同步為結束還是必須要討論出一個確定的解決方案。

(4)發(fā)布會議通知。在會議通知中要明確：會議目的、時間、地點、參加人員、會議議程和議題。有一種被廣泛采用的決策方法是：廣泛征求意見，少數(shù)人討論，核心人員決策。許多會議不需要項目全體人員參加，因此需要根據(jù)會議的目的來確定參會人員的范圍。事先應明確會議議程和討論的問題，可以讓參會人員提前做準備。

(5)在會議之前將會議資料發(fā)到參會人員。對于需要有背景資料支持的會議，應事先將資料發(fā)給參會人員。提前閱讀，直接在會上討論，可以有效地節(jié)約會議時間。

(6)可以借助視頻設備。對于有異地成員參加或者需要演示的場合，可以借用一些必要的視頻設備，以使會議達到更好效果。

(7)明確會議規(guī)則。指定主持人，明確主持人的職責。主持人要對會議進行有效控制，并營建一個活躍的會議氣氛。

主持人要事先陳述基本規(guī)則，例如明確每個人的發(fā)言時間，每次發(fā)言只有一個聲音。

主持人根據(jù)會議議程的規(guī)定控制會議的節(jié)奏，保證每一個問題都得到討論。

(8)會議后要總結，提煉結論。主持人在會后總結問題的討論結果，重申有關決議，明確責任人和完成時間。

(9)會議要有紀要。如果將工作的結果、完成時間、責任人都記錄在案，則有利于督促和檢查工作的完成情況。

(10)做好會議的后勤保障。很多會議兼有聯(lián)絡感情的作用，因此需要選擇一個合適的地點，提供餐飲、娛樂和禮品，制定一個有張有馳的會議議程。對于有客戶或合作伙伴參加的會議更要如此。

 

【問題3】

1)首先應對項目組成員進行溝通需求和溝通風格的分析。

2)對于具有不同溝通需求和溝通風格的人員組合設置不同的溝通方式。

3)除了項目例會之外，可以通過電話、電子郵件、項目管理軟件、OA軟件等工具進行溝通。

4)正式溝通的結果應形成記錄，對于其中的決定應有人負責落實。

5)可以引入一些標準的溝通模板。

6)在項目組內培養(yǎng)團結的氛圍并注意沖突管理。