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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內容（2022/3/30）
試題1
()是組織與外部服務供應商之間簽訂的有關服務實施的正式合同。
A.運營級別協(xié)議
B.集成實施合同
C.支持合同
D.保密協(xié)議查看答案
試題參考答案：C
試題2
規(guī)劃設計活動流程圖中，空缺位置內容應為：(24)
A.①服務目錄②服務級別設計③運營級別協(xié)議
B.①服務合同②服務目標設計③運營級別協(xié)議
C.①服務目錄②服務目標設計③運營合同
D.①服務合同②服務級別設計③運營合同查看答案
試題參考答案：A
試題3
以下關于在IPv6中任意播地址的敘述中，錯誤的是（ ）。
A.只能指定給IPv6路由器
B.可以用作目標地址
C.可以用作源地址
D.代表一組接口的標識符查看答案
試題參考答案：C
試題4
在IT服務運營管理階段，人員連續(xù)性管理分為預防性活動和被動性活動，（）屬于被動性活動。
① 運維工程師小張離職后及時清理他的相關賬號
② 每月3號開展內部技術交流會，將成果轉化為知識庫條目
③ 為服務器運維工程師配備一名徒弟，在三個月后考核徒弟技能達標情況
④ 因某網絡工程師出國參加3周的培訓，與客戶協(xié)商更換該網絡工程師
A、①②
B、②③
C、②④
D、①④查看答案
試題參考答案：D
試題5
《合同法》屬于（）。
A、地方法規(guī)
B、行政法規(guī)
C、條例
D、法律查看答案
試題參考答案：D
試題6
關于服務回顧的描述，正確的是：()。
A.服務回顧工作可與服務質量評審會一起進行
B.服務回顧關注內容可分為與客戶回顧內容和團隊外部回顧內容
C.服務回顧二級為每周例會，向客戶匯報當周服務情況
D.服務回顧四級針對重大事件，不定期按需溝通查看答案
試題參考答案：A
試題7
在ITSS的IT服務生命周期模型中，（ ）階段是根據(jù)IT服務部署情況，采用過程方法，全面管理基礎設施、服務流程、人員和業(yè)務連續(xù)性。
A.持續(xù)改進
B.部署實施
C.服務運營
D.服務轉換查看答案
試題參考答案：C
試題8
()不屬于服務目錄設計的活動。
A.服務方案設計
B.列舉服務清單
C.評審并發(fā)布服務目錄
D.服務分類與編碼查看答案
試題參考答案：A
試題9
下列團隊人員的專業(yè)性最高的是：（）
A.服務工程師總數(shù)為20人，其中取得相應專業(yè)資格認證的數(shù)量為18人、信息技術服務相關專業(yè)本科以上學歷工程師為16人
B.服務工程師總數(shù)為15人，其中取得相應專業(yè)資格認證的數(shù)量為12人、信息技術服務相關專業(yè)本科以上學歷工程師為15 人
C.服務工程師總數(shù)為30人，其中取得相應專業(yè)資格認證的數(shù)量為20人、信息技術服務相關專業(yè)本科以上學歷工程師為20人
D.服務工程師總數(shù)為40人，其中取得相應專業(yè)資格認證的數(shù)量為32人、信息技術服務相關專業(yè)本科以上學歷工程師為35人查看答案
試題參考答案：A
試題10
在IT服務營銷能力展示階段中，持續(xù)溝通活動不包含()
A.溝通信息整理
B.溝通論證
C.溝通信息的匯報
D.制訂持續(xù)溝通計劃查看答案
試題參考答案：B
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