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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點：IT服務模式分類
IT服務模式的l類型如下：
1、技術支持服務模式：遠程支持、現(xiàn)場服務、集中監(jiān)控等
2、外包服務模式：IT外包(ITO)、業(yè)務流程外包(BPO)、知識流程外包(KPO)等
3、新興服務模式：SaaS(Sof↑wareasaService)、云計算(Cloud Computing)等
技術支持服務模式的服務內容：
1、遠程支持：通過電話、遠程登錄，在客戶配合下進行IT服務請求的處理和系統(tǒng)故障的排除，包括呼叫中心、遠程幫助臺等技術支持
2、現(xiàn)場服務(上門技術服務)：遠程技術支持不能成功而必須現(xiàn)場服務時，提供上門的技術支持，包括到客戶現(xiàn)場進行巡檢工作
3、現(xiàn)場服務(長駐現(xiàn)場)：指派專人常駐現(xiàn)場，和客戶IT人員一起工作，隨時響應客戶服務請求，處理系統(tǒng)故障
4、集中監(jiān)控：通過特定的監(jiān)控平臺，對客戶信息系統(tǒng)進行實時監(jiān)控，如發(fā)生任何異常，及時介入處理或告知客戶
詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)120頁
IT服務模式分類考點思維導圖
IT服務模式分類考點相關真題
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1、為了快速響應業(yè)務需求，A公司購買公有云服務，并將應用直接部署在公有云上。平臺出現(xiàn)故障時，A公司提交工單到公有云處理。針對該服務場景，下列描述正確的是（）。
A．A公司選擇了現(xiàn)場服務和云服務的支持模式
B．A公司選擇了業(yè)務流程外包的服務模式
C．公有云服務商提供了現(xiàn)場服務和云服務的支持模式
D．公有云服務商提供了遠程服務和云服務的支持模式查看答案
參考答案：D
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2、某企業(yè)整合其外部最優(yōu)秀的IT專業(yè)化資源，用于向客戶提供IT基礎設施和應用服務，從而達到降低成本、提高效率的目的。該企業(yè)采取了（ ）服務模式。
A.云計算
B.業(yè)務流程外包
C.知識流程外包
D. IT外包查看答案
參考答案：D
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3、A公司為某礦業(yè)集團開發(fā)了一套ERP系統(tǒng)，在簽署運行維護合同時，客戶提出A公司應指派專人在指定地點可客戶IT人員一起工作，隨時響應客戶服務需求處理系統(tǒng)故障。這屬于（）服務模式。
A、遠程支持
B、上門技術支持
C、常駐現(xiàn)場
D、集中監(jiān)控查看答案
參考答案：C
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4、A公司由于規(guī)模不大，選擇將其企業(yè)應用部署在第三方公有云上，針對A公司基礎設施服務模式的判斷，正確的是：（）。
A．業(yè)務外包、遠程支持
B．IT外包、現(xiàn)場服務
C．IT外包、遠程支持
D．業(yè)務外包、現(xiàn)場服務查看答案
參考答案：C
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