2022年上半年系統規(guī)劃與管理師案例分析真題：

試題二：閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。

【說明】

某大型企業(yè)去年信息化投入大，完成了重點核心業(yè)務系統的建設。由于應急相應預案制定得不充分并且未開展演練，出現了系統性故障時，部分關鍵的應用系統不可用且在12小時內未能完成恢復業(yè)務，給企業(yè)帶來了較大損失。

為加強該企業(yè)IT服務的規(guī)范化水平，IT服務部門管理人員小王，規(guī)劃了今年的IT服務部署實施計劃，在部署實施計劃中包含了服務團隊組建計劃、知識轉移計劃、培訓計劃、工具采購部署、測試上線計劃、服務計劃過程績效指標。

在應急響應預案制定過程中，與IT服務總監(jiān)、客戶接口人、IT恢復小組組員和運維工程師等充分溝通，明確需求與職責。

【問題1】(10分)

(1)IT服務部署實施計劃階段包括的的活動有哪些？

(2)指出本案例IT部署實施階段計劃中所遺漏的工作內容。

【問題2】(11分)

(1)制定應急預算的原則是什么？

(2)結合案例，有哪些情形是需要制定應預案的?

【問題3】(4分)

部署過程中與干系人達成共識的選擇正確的是()(以下有四個正確的選項，請選出對應的選項)

A.開展原因和目標

B.項目范圍

C.人員培訓計劃

D.公司戰(zhàn)略目標

E.項目初步實現所要求的條件

F.公司組織結構圖

G.項目交付物與其約束條件

H.持續(xù)改進的相關方法

【答案解析】http://www.ichunya.com/st/5217018819.html

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