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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點(diǎn)：IT服務(wù)部署實(shí)施驗(yàn)收關(guān)鍵成功因素
IT服務(wù)部署實(shí)施驗(yàn)收階段的關(guān)鍵成功因素包括：客戶的滿意度、客戶對服務(wù)質(zhì)量的直接感知以及服務(wù)級別協(xié)議的完成情況。
注：詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)176頁
考點(diǎn)相關(guān)真題
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1、針對IT服務(wù)的部署實(shí)施進(jìn)行驗(yàn)收，相關(guān)指標(biāo)不包含： ()。
A.客戶的滿意度
B.客戶對服務(wù)質(zhì)量的直接感知
C.產(chǎn)生新的項(xiàng)目機(jī)會
D.服務(wù)級別協(xié)議的完成情況查看答案
參考答案：C
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2、IT服務(wù)部署實(shí)施驗(yàn)收階段的關(guān)鍵成功因素不包括（）。
A．客戶的滿意度
B．部署實(shí)施的投入產(chǎn)出
C．客戶對服務(wù)質(zhì)量的直接感知
D．服務(wù)級別協(xié)議的完成情況查看答案
參考答案：B
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