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來(lái)源：信管網(wǎng) 2023年12月25日【所有評(píng)論】

這個(gè)其實(shí)咱們?cè)趯W(xué)第三章
信息技術(shù)服務(wù)知識(shí)
講ITSM的時(shí)候
其實(shí)提到過(guò)it服務(wù)運(yùn)營(yíng)方面的問(wèn)題
對(duì)吧
更多的不是來(lái)自于產(chǎn)品或者技術(shù)
就像我們說(shuō)20%
可能只是技術(shù)或產(chǎn)品的問(wèn)題
包括你像我們通常所說(shuō)的硬件軟件
網(wǎng)絡(luò)電力故障
或或者是一些天災(zāi)人禍
這些叫產(chǎn)品或技術(shù)本身的問(wèn)題對(duì)吧
更多的是來(lái)自于什么呢
來(lái)自于管理方面
像第三章我們講ITSM的時(shí)候提到過(guò)
更多的是流程失誤方面占到了40%
人員方面占到了40%
對(duì)不對(duì)
所以說(shuō)it服務(wù)運(yùn)營(yíng)方面的問(wèn)題
更多的應(yīng)該是什么
應(yīng)該是管理方面的問(wèn)題對(duì)吧
這也是為什么ITSM要出來(lái)的一個(gè)原因
所以it服務(wù)的提供者
無(wú)論是企業(yè)內(nèi)部

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