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以下哪項最準(zhǔn)確地描述了IT服務(wù)運營中面臨的主要挑戰(zhàn)及其應(yīng)對策略的核心?
A. IT服務(wù)運營的主要問題在于硬件和軟件的技術(shù)故障,需通過不斷升級技術(shù)來解決。
B. IT服務(wù)運營的主要問題在于電力故障和網(wǎng)絡(luò)中斷,應(yīng)優(yōu)先增強基礎(chǔ)設(shè)施的可靠性。
C. IT服務(wù)運營的挑戰(zhàn)更多源于管理層面,需通過有效管控人員、資源、技術(shù)和過程要素,并合理引導(dǎo)客戶預(yù)期,以實現(xiàn)低成本高質(zhì)量的IT服務(wù)。
D. 客戶對IT服務(wù)的滿意度完全取決于技術(shù)先進性,IT服務(wù)提供者應(yīng)專注于技術(shù)革新以提升客戶體驗。
信管網(wǎng)參考答案:C
信管網(wǎng)解析: IT服務(wù)運營的挑戰(zhàn)更多源于管理層面,需通過有效管控人員、資源、技術(shù)和過程要素,并合理引導(dǎo)客戶預(yù)期,以實現(xiàn)低成本高質(zhì)量的IT服務(wù)。
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