系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例常見公式匯總

一、平均無故障時間

平均無故障時間=系統(tǒng)運行時間/系統(tǒng)在運行時間的故障次數(shù)

平均無故障時間越長，系統(tǒng)的可靠性越高

二、平均故障修復(fù)時間

平均故障修復(fù)時間=系統(tǒng)故障耗時/故障次數(shù)

平均故障修復(fù)時間越短，表示易恢復(fù)性越好

三、平均故障間隔

平均故障間隔=平均無故障時間+平均故障修復(fù)時間

平均故障間隔越長，表示可靠性越高

四、關(guān)鍵崗位人員儲備率

(關(guān)鍵崗位儲備人員的數(shù)量/關(guān)鍵崗位人員數(shù)量)x100%

五、人員招聘達成率

(實際招聘的人數(shù)/計劃招聘的人數(shù))x100%                  

六、人員績效考核合格率

(人員績效考核合格數(shù)量/被考核人員總數(shù))x100%

七、備件可用率

(定期檢查備件完好數(shù)量/定期抽檢備件總數(shù))x100%

八、服務(wù)臺一次派單成功率

【1-(退回的派單/派單總數(shù))】x100%

九、服務(wù)臺錄入事件的完整性

【1-(不完整事件數(shù)/總事件數(shù))】x100%

十、SLA達成率

(SLA達成事件之和/事件總數(shù))x100%

十一、服務(wù)報告交付及時率

服務(wù)報告按時提交的數(shù)量/服務(wù)報告總數(shù)量

十二、事件解決率

成功解決事件數(shù)/己關(guān)閉事件總數(shù)

十三、變更成功率

1-(回退變更/變更總數(shù))x100%