• 試題1

  實施IT服務管理（ITSM）的根本目標不包含（）
  A．以客戶為中心提供IT服務
  B．提升技術(shù)管理能力
  C．提供的服務是可以準確計價的
  D．提供高質(zhì)量、低成本的服務
  

• 試題2

  關于應急響應演練的描述，正確的是（  ）。
  A.綜合應急預案采用實戰(zhàn)演練方式進行，專項應急預案采用桌面演練方式進行
  B.演練中止條件為方案的演練目的、內(nèi)容、程序都已按要求演練完畢
  C.演練總結(jié)分為現(xiàn)場總結(jié)、評估總結(jié)、事后總結(jié)
  D.演練結(jié)束后應對演練計劃、演練方案等相關資料備案保存6年
  

• 試題3

  針對團隊中能力較強、工作積極性較高的人員，最有效的目標監(jiān)控方法是（）。
  A．指導、幫助
  B．關心、尊重
  C．信任、授權(quán)
  D．糾正、把握
  

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習題答案解析（2024/11/30）

• 試題1

  參考答案：B

  參考解析：本題考查對ITSM根本目標的掌握情況。ITSM的根本目標為3個：（1）以客戶為中心提供IT服務；（2）提供高質(zhì)量、低成本的服務；（3）提供的服務是可以準確計價的。

• 試題2

  參考答案：D

  參考解析：A選項綜合應急預案采用桌面演練方式進行，專項應急預案及現(xiàn)場處置方案采用實戰(zhàn)演練方式進行
  B選項演練中止的條件：出現(xiàn)真實突發(fā)事件，需要參演人員參與應急處置時，要中止演練，使參演人員迅速回歸其工作崗位。
  C選項演練總結(jié)分為現(xiàn)場總結(jié)，事后總結(jié)。
  A、B、C選項都是錯誤的。
  D選項演練組織單位在演練結(jié)束后應將演練計劃、演練方案、應急預案演練評估報告、應急預案演習報告（總結(jié)）等資料按規(guī)定報有關部門備案，并留一份歸檔保存。保存的期限是通常為6年，是正確的。
  

• 試題3

  參考答案：C

  參考解析：(4)面對工作技能較高、工作意愿也較高的員工。這類員工的代表類型往往是團隊里的骨干。在目標監(jiān)控過程中，要放手讓他們?nèi)ソ鉀Q目標偏差，給予他們更多的信任與授權(quán)，而非事事都自己出馬解決。