• 試題1

  項(xiàng)目經(jīng)理提交項(xiàng)目績(jī)效分析報(bào)告，總結(jié)分析人員績(jī)效情況、服務(wù)SLA達(dá)成情況、 重大事件處理情況等。該活動(dòng)是對(duì)（  ）進(jìn)行測(cè)量。
  A.服務(wù)技術(shù)
  B.服務(wù)過程
  C.服務(wù)資源
  D.服務(wù)安全
  

• 試題2

  德爾菲法可用于風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，其主要特性為()
  A.從歷史數(shù)據(jù)推斷
  B.面對(duì)面交流
  C.因果分析
  D.專家主觀意見
  

• 試題3

  A公司運(yùn)維團(tuán)隊(duì)每季度對(duì)知識(shí)庫進(jìn)行全面評(píng)審，評(píng)審后將更新、整合的知識(shí)內(nèi)容重新納入知識(shí)管理流程，該工作屬于（  ）的工作內(nèi)容。
  A. IT服務(wù)部署實(shí)施階段的知識(shí)庫初始化
  B. IT服務(wù)部署實(shí)施階段的知識(shí)轉(zhuǎn)移
  C. IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的知識(shí)庫需求識(shí)別
  D. IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理階段的知識(shí)管理
  

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題答案解析（2024/12/19）

• 試題1

  參考答案：B

  參考解析：服務(wù)過程測(cè)量中的服務(wù)管控測(cè)量活動(dòng)是由系統(tǒng)規(guī)劃與管理師制訂階段性項(xiàng)目計(jì)劃及需求，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并形成“項(xiàng)目績(jī)效分析”作為項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告或月度服務(wù)報(bào)告的核心組成部分。評(píng)測(cè)內(nèi)容包括（但不限于）：服務(wù)SLA達(dá)成率分析、重大事件分析（MTTR、服務(wù)效率）、人員績(jī)效分析等。

• 試題2

  參考答案：D

  參考解析：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法中的德爾菲法。
  德爾菲法使用問卷征求重要風(fēng)險(xiǎn)方面的意見，將意見結(jié)果反饋給每位專家，重復(fù)此過程幾個(gè)回合，即可在主要的風(fēng)險(xiǎn)上達(dá)成一致意見。由此可以看出，其主要特性為專家主觀意見。
  

• 試題3

  參考答案：D

  參考解析：在IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理階段，對(duì)資源要素的管理內(nèi)容包括：工具管理、知識(shí)管理、服務(wù)臺(tái)管理與評(píng)價(jià)等。
  知識(shí)入庫時(shí)要進(jìn)行審核性工作，以保證知識(shí)質(zhì)量，做到有用的知識(shí)才會(huì)進(jìn)入知識(shí)庫。同時(shí)，知識(shí)入庫后要定期進(jìn)行知識(shí)的評(píng)審，看看哪些知識(shí)需要更新和整合，哪些知識(shí)已經(jīng)過期，以保證知識(shí)的有效性和提高知識(shí)的整合度。