• 試題1

  IT服務(wù)部署實(shí)施中，知識(shí)庫管理員批準(zhǔn)接受知識(shí)內(nèi)容，依據(jù)建設(shè)內(nèi)容做出的調(diào)整后，將被批準(zhǔn)的知識(shí)條目記錄到知識(shí)庫，該部分工作屬于知識(shí)庫的（）

  A．審核

  B．發(fā)布

  C．共享

  D．來源

• 試題2

  常見的IT服務(wù)模式包括()
  ①電話服務(wù)
  ②咨詢服務(wù)
  ③現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
  ④知識(shí)流程外包(KPO)服務(wù)
  ⑤基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)
  ⑥業(yè)務(wù)流程外包(BPO)服務(wù)
  A．①③④⑤
  B．①②④⑥
  C．①③④⑥
  D．③④⑤⑥
  

• 試題3

  技術(shù)成果的運(yùn)行與改進(jìn)活動(dòng)中，“通過沙盤或模擬的方式，對(duì)于可能發(fā)生的情況進(jìn)行研討，最終對(duì)技術(shù)研究成果給予改進(jìn)建議與評(píng)價(jià)”屬于（）。
  A．對(duì)技術(shù)成果內(nèi)容的演練或推演
  B．對(duì)技術(shù)成果進(jìn)行培訓(xùn)和知識(shí)轉(zhuǎn)移
  C．對(duì)技術(shù)成果進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)
  D．對(duì)技術(shù)成果進(jìn)行轉(zhuǎn)化應(yīng)用
  

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題答案解析（2025/2/9）

• 試題1

  參考答案：B

  參考解析：

  

  知識(shí)庫內(nèi)容初始化
  1、來源：由信息技術(shù)支持工程師提供；從過往事件和問題的處理日志中提煉。
  2、審核：依據(jù)知識(shí)庫內(nèi)容假日的審核標(biāo)準(zhǔn)，由資深技術(shù)人員審核內(nèi)容的正確性和完整性，避免與原有的知識(shí)庫內(nèi)容重復(fù)或沖突，給出審核意見后提交批準(zhǔn)加入知識(shí)庫中。
  3、發(fā)布：可以由指定人員如知識(shí)庫管理員批準(zhǔn)接受此條知識(shí)內(nèi)容。管理員依據(jù)審核人的意見批準(zhǔn)或拒絕此條知識(shí)內(nèi)容，依據(jù)建議做出相應(yīng)的調(diào)整后，將被批準(zhǔn)的知識(shí)條目記錄到知識(shí)庫中。
  

• 試題2

  參考答案：C

  參考解析：目前，常見的|T服務(wù)模式劃分方法如下:
  ①是將IT服務(wù)模式劃分為遠(yuǎn)程支持(電話或郵件)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)(上門技術(shù)支持、常駐現(xiàn)場(chǎng))、集中監(jiān)控等多種技術(shù)支持服務(wù)模式；
  ②是將IT服務(wù)模式分為IT外包(ITO)、業(yè)務(wù)流程外包(BP0)和知識(shí)流程外包(KPO)等外包服務(wù)和新興服務(wù)模式,如SaaS(Software as a Service)、云計(jì)算(Cloud Computing)等。
  

• 試題3

  參考答案：A

  參考解析：技術(shù)成果的運(yùn)行與改進(jìn)
  1．對(duì)技術(shù)成果進(jìn)行培訓(xùn)與知識(shí)轉(zhuǎn)移
  (1)知識(shí)性研發(fā)成果培訓(xùn)：如組織自行研發(fā)的或基于方法論衍生的方法論框架，如魚骨圖法、KT分析法。
  (2)工具類研發(fā)成果培訓(xùn)：對(duì)用于優(yōu)化IT服務(wù)管理的工具的功能進(jìn)行培訓(xùn)，例如對(duì)自行研發(fā)的監(jiān)控或IT服務(wù)流程管理工具進(jìn)行培訓(xùn)。
  (3)應(yīng)急預(yù)案與解決方案手冊(cè)的知識(shí)轉(zhuǎn)移：對(duì)應(yīng)急預(yù)案與解決方案手冊(cè)，根據(jù)不同的崗位和工作范圍，進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移。
  2．對(duì)技術(shù)成果的內(nèi)容進(jìn)行演練或推演
  (1)演練：定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案、災(zāi)備方案進(jìn)行仿真演習(xí)，必要時(shí)需要所有相關(guān)方參加，并投入充足的資源。
  (2)推演：通過沙盤或模擬的方式，對(duì)于可能發(fā)生的情況進(jìn)行研討。根據(jù)多方的圓桌會(huì)議，最終對(duì)技術(shù)研究成果給予改進(jìn)建議與評(píng)價(jià)。
  3．對(duì)技術(shù)成果進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)
  對(duì)于技術(shù)成果進(jìn)行評(píng)價(jià)與評(píng)估，根據(jù)分析或在實(shí)踐中的信息，對(duì)技術(shù)成果進(jìn)行新一輪的開發(fā)，并增加相應(yīng)的預(yù)算。