1. 項目范圍說明書

項目目標(biāo)

開發(fā)一款定制化CRM系統(tǒng)，支持客戶信息管理、銷售流程自動化、數(shù)據(jù)分析及報表生成，提升企業(yè)客戶管理效率20%以上。
交付周期：6個月
預(yù)算：120萬元人民幣

主要可交付成果

• 需求分析文檔（含用戶訪談報告）
• 系統(tǒng)設(shè)計文檔（UI原型、數(shù)據(jù)庫設(shè)計）
• 核心功能模塊（客戶管理、銷售漏斗、報表儀表盤）
• 系統(tǒng)測試報告（單元測試、UAT測試）
• 用戶培訓(xùn)手冊及上線部署包

假設(shè)條件

• 客戶方將在3周內(nèi)確認(rèn)需求文檔。
• 開發(fā)團(tuán)隊可全程全職投入項目。
• 第三方支付接口（如支付寶）的對接需額外2周緩沖期。

制約因素

• 必須符合《個人信息保護(hù)法》的數(shù)據(jù)安全要求。
• 系統(tǒng)需兼容IE11及以上瀏覽器。

2. WBS（層級分解示例）

賬戶編碼規(guī)則：項目代碼（CRM）-層級（1/2/3）-序列號
1.0 CRM系統(tǒng)開發(fā)
├── 1.1 需求分析
│ ├── 1.1.1 用戶需求調(diào)研（工作包）
│ └── 1.1.2 需求規(guī)格說明書（工作包）
├── 1.2 系統(tǒng)設(shè)計
│ ├── 1.2.1 UI原型設(shè)計（工作包）
│ └── 1.2.2 數(shù)據(jù)庫設(shè)計（工作包）
├── 1.3 開發(fā)實施（控制賬戶）
│ ├── 1.3.1 客戶管理模塊（工作包）
│ ├── 1.3.2 銷售漏斗模塊（工作包）
│ └── 1.3.9 第三方接口集成（規(guī)劃包）
├── 1.4 測試驗收
│ ├── 1.4.1 單元測試（工作包）
│ └── 1.4.2 UAT測試（工作包）
└── 1.5 部署培訓(xùn)
├── 1.5.1 用戶培訓(xùn)（工作包）
└── 1.5.2 系統(tǒng)上線（工作包）

3. WBS詞典（示例條目）

賬戶編碼：1.3.1

• 工作描述：開發(fā)客戶信息管理模塊，支持增刪改查、標(biāo)簽分類、歷史記錄追蹤。
• 負(fù)責(zé)組織：開發(fā)組A團(tuán)隊（組長：張三）
• 進(jìn)度里程碑：第12周完成開發(fā)，第13周進(jìn)入測試。
• 成本估算：15萬元
• 驗收標(biāo)準(zhǔn)：支持1000條/秒的并發(fā)查詢，響應(yīng)時間<2秒。

賬戶編碼：1.3.9（規(guī)劃包）

• 工作描述：集成支付寶/微信支付接口，具體實現(xiàn)方式待需求確認(rèn)后細(xì)化。
• 假設(shè)條件：接口文檔由第三方在項目第4個月提供。
• 預(yù)算預(yù)留：8萬元

賬戶編碼：1.4.2

• 質(zhì)量要求：UAT測試需覆蓋90%核心業(yè)務(wù)流程，缺陷修復(fù)率100%。
• 技術(shù)參考文獻(xiàn)：《CRM系統(tǒng)測試用例庫V1.2》