摘要：

2014年3月，我作為項(xiàng)目經(jīng)理參加了某市X村鎮(zhèn)銀行的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，整個(gè)項(xiàng)目總投資2000余萬(wàn)元，建設(shè)工期為7個(gè)月。該銀行力圖通過(guò)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，突破原系統(tǒng)的瓶頸，擴(kuò)大業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍。該項(xiàng)目自2014年3月項(xiàng)目啟動(dòng)至2014年10月驗(yàn)收，系統(tǒng)至今運(yùn)行穩(wěn)定，取得客戶的好評(píng)；

本人以銀行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目為例，結(jié)合作者實(shí)踐，探討了質(zhì)量管理中遇到的問(wèn)題及解決辦法。包括質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制。項(xiàng)目經(jīng)理和QA融洽合作，保證了項(xiàng)目的質(zhì)量。有了有效的處理項(xiàng)目各個(gè)階段引起了質(zhì)量變更，建立了質(zhì)量的變更控制流程，在保證質(zhì)量的同時(shí)，兼顧了項(xiàng)目的范圍、進(jìn)度、成本，解決了項(xiàng)目中遇到的問(wèn)題，保證了項(xiàng)目的有效實(shí)施。最后，針對(duì)存在不足之處，提出了今后的改進(jìn)思路。

一、項(xiàng)目概述

為鼓勵(lì)和支持民間資金參與地方金融機(jī)構(gòu)改革，支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，打破農(nóng)村金融市場(chǎng)的壟斷狀態(tài)，近年來(lái)全國(guó)各地陸續(xù)成立上百家村鎮(zhèn)銀行。村鎮(zhèn)銀行業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大的同時(shí)，與發(fā)起行的關(guān)系逐步由合作轉(zhuǎn)為競(jìng)爭(zhēng)，因此急需擺脫發(fā)起行的各種限制。由于大部分村鎮(zhèn)銀行依托于發(fā)起行的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，這不利于村鎮(zhèn)銀行的獨(dú)立發(fā)展和擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)。并且大部分村鎮(zhèn)銀行成立之初，沒(méi)有相應(yīng)的進(jìn)行銀行卡以及網(wǎng)銀的建設(shè)，而原發(fā)起行往往利用各種理由阻止村鎮(zhèn)銀行銀行卡和網(wǎng)銀的建設(shè)，這對(duì)實(shí)現(xiàn)降低銀行負(fù)債成本，提高銀行利潤(rùn)的目標(biāo)，無(wú)疑造成了很大程度的制約。以此某市X村鎮(zhèn)銀行公開(kāi)招標(biāo)了核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，我公司參與了投標(biāo)并順利中標(biāo)，簽訂了合同，隨后成立了項(xiàng)目小組。

項(xiàng)目建設(shè)總體分為六大系統(tǒng)一個(gè)主題數(shù)據(jù)庫(kù)。六大系統(tǒng)包括核心業(yè)務(wù)柜面系統(tǒng)、行長(zhǎng)查詢系統(tǒng)、綜合報(bào)表系統(tǒng)、反洗錢系統(tǒng)、個(gè)貸公貸系統(tǒng)以及運(yùn)維管理系統(tǒng)。系統(tǒng)整體基于B/S和C/S混合架構(gòu)；前臺(tái)界面部分采用Java和C#語(yǔ)言，后臺(tái)采用Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)和Sql-Server數(shù)據(jù)庫(kù)，linux服務(wù)器。在數(shù)據(jù)移植過(guò)程以及測(cè)試環(huán)境搭建中，分別采用了Plsql Developer以及VPN技術(shù)。

公司的組織方式為項(xiàng)目型，除了核心算法科學(xué)家獨(dú)立工作外，其余成員直接歸屬項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目組成員包括：1名項(xiàng)目經(jīng)理，2名質(zhì)量保證與控制人員，1名技術(shù)經(jīng)理，8名程序員（其中4名數(shù)據(jù)庫(kù)處理員，4名Java編程人員），5名新系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)人員，1名配置管理員，共計(jì)18人，團(tuán)隊(duì)中除了一名質(zhì)量保證與控制人員和2名程序員以外，都具有類似的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。

二、質(zhì)量管理

對(duì)于這樣一個(gè)模塊劃分繁多，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)龐大的項(xiàng)目，要使項(xiàng)目能夠順利實(shí)施，執(zhí)行嚴(yán)格的質(zhì)量管理至關(guān)重要，同時(shí)也為提高項(xiàng)目成本，時(shí)間和資源估算的準(zhǔn)確打下良好基礎(chǔ)。我認(rèn)為，項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程執(zhí)行組織關(guān)于確定的質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)的所有活動(dòng)，使得項(xiàng)目可以滿足其需求。通過(guò)質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制程序和過(guò)程以及持續(xù)的過(guò)程改進(jìn)活動(dòng)實(shí)施來(lái)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理系統(tǒng)。質(zhì)量管理的基本原則是質(zhì)量出自計(jì)劃和設(shè)計(jì)，而非出自檢查。

結(jié)合項(xiàng)目質(zhì)量管理的理論，要使項(xiàng)目能夠順利實(shí)施，最終實(shí)現(xiàn)客戶及公司對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品及過(guò)程管理的質(zhì)量要求，我認(rèn)為應(yīng)該做好以下工作。

1. 質(zhì)量規(guī)劃

質(zhì)量規(guī)劃包括識(shí)別與該項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)，使質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到或超過(guò)項(xiàng)目的客戶以及其它項(xiàng)目干系人的期望和要求。首先由識(shí)別相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)始，通過(guò)參照或者依據(jù)本公司的質(zhì)量策略、人民銀行的業(yè)務(wù)規(guī)定、項(xiàng)目章程、項(xiàng)目的范圍說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、項(xiàng)目管理計(jì)劃等做為質(zhì)量規(guī)劃的依據(jù)，通過(guò)成本/效益分析、參考公司了類似項(xiàng)目進(jìn)行基準(zhǔn)分析、分析質(zhì)量成本、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)等方法識(shí)別出項(xiàng)目相關(guān)的時(shí)間、成本、資源等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而達(dá)到或者超過(guò)項(xiàng)目的客戶以及其它項(xiàng)目干系人的期望和要求。同時(shí)把滿足項(xiàng)目相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)或者過(guò)程規(guī)劃到項(xiàng)目的產(chǎn)品和管理項(xiàng)目所涉及的過(guò)程中去。得到項(xiàng)目

質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量度量、質(zhì)量檢查單、過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃等。

2. 質(zhì)量保證

質(zhì)量保證是有計(jì)劃的系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)，確保項(xiàng)目中的所有過(guò)程必須滿足項(xiàng)目干系人期望的過(guò)程。質(zhì)量保證應(yīng)該貫穿于項(xiàng)目的整個(gè)生命周期。本項(xiàng)目的質(zhì)量保證工作由公司的質(zhì)量保證小組實(shí)施。在項(xiàng)目的計(jì)劃、需求分析、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼及單元測(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試、驗(yàn)收等階段，根據(jù)項(xiàng)目組的質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn)、工作績(jī)效信息、質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果、過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃等信息進(jìn)行質(zhì)量審計(jì)、過(guò)程分析和基準(zhǔn)分析，根據(jù)審計(jì)出的不符合項(xiàng)提出整改意見(jiàn)，交由項(xiàng)目組進(jìn)行過(guò)程改進(jìn)，同時(shí)進(jìn)行文檔歸檔形成組織過(guò)程資產(chǎn)，如果改變影響較大則需要更新項(xiàng)目管理計(jì)劃。

IT項(xiàng)目質(zhì)量要想保證，首先要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，尤其是要得到領(lǐng)導(dǎo)的支持。為了讓客戶對(duì)項(xiàng)目充滿信心，每次審計(jì)會(huì)議，我們都邀請(qǐng)客戶方項(xiàng)目經(jīng)理丁某和公司部分高層參加。另外，對(duì)每次審計(jì)的結(jié)果，我們也都及時(shí)發(fā)送給客戶方以及公司高層等重要項(xiàng)目干系人。經(jīng)過(guò)幾次評(píng)審會(huì)議，項(xiàng)目組對(duì)項(xiàng)目按要求完成信息十足，客戶方也積極配合我們的工作。

3. 質(zhì)量控制

質(zhì)量控制是驗(yàn)證具體的項(xiàng)目成果，判斷是否付款有關(guān)的項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果原因的途徑。有效的質(zhì)量控制能夠即使的發(fā)現(xiàn)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差異，從而便于即使采取措施。質(zhì)量控制不僅要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，還要分析出問(wèn)題產(chǎn)生的原因，以便采取相應(yīng)的措施。該項(xiàng)目中我們采用了因果圖來(lái)分析質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因。首先列出需要分析的結(jié)果，然后結(jié)合各方面專家意見(jiàn)列出各種可能性，再將他們分類，確定主要類別，最后再確定和主要類別相關(guān)的原因。在項(xiàng)目展開(kāi)一段時(shí)間后，對(duì)各種引發(fā)質(zhì)量問(wèn)題的原因按照頻率由高到低排列，按照帕累托圖排列能夠看出當(dāng)前階段影響質(zhì)量的主要原因。

三、結(jié)束語(yǔ)

由于在實(shí)際項(xiàng)目中我們對(duì)質(zhì)量管理的高度重視，采取了科學(xué)的質(zhì)量保證與質(zhì)量控制，取得了想好的收效，我們的項(xiàng)目按期完成，項(xiàng)目組也贏得了公司的好評(píng)，項(xiàng)目基本上取得了成功。

但通過(guò)總結(jié)我認(rèn)為，該項(xiàng)目在管理方法存在一些不足：

問(wèn)題一：由于銀行業(yè)務(wù)及會(huì)計(jì)人員對(duì)新系統(tǒng)不是很熟悉，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到新系統(tǒng)的優(yōu)越性，覺(jué)得新系統(tǒng)不如老系統(tǒng)操作起來(lái)得心應(yīng)手，業(yè)務(wù)人員沒(méi)有做好溝通，對(duì)新系統(tǒng)的培訓(xùn)不徹底，介紹不詳細(xì)。

解決辦法：我設(shè)置了兩個(gè)專題，對(duì)大小額同城票交系統(tǒng)以及信貸業(yè)務(wù)系統(tǒng)兩個(gè)比較難的模塊進(jìn)行了單獨(dú)講解，客戶理解后一改以前對(duì)新系統(tǒng)的看法。

問(wèn)題二：在項(xiàng)目的質(zhì)量規(guī)劃過(guò)程的初期，我發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目組的人員安排不太合理，初級(jí)工程師不能很好的完成自己的任務(wù)，人員配比不太理想，導(dǎo)致員工成長(zhǎng)較慢，代碼質(zhì)量不太樂(lè)觀。

解決辦法：針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我采用了一帶一的方式，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的工程師和一個(gè)初級(jí)工程師一組，這樣可以有助于新人更快的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。

所以在后續(xù)的學(xué)習(xí)和工作中，我將不斷的充電學(xué)習(xí)，同時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，提升自己的業(yè)務(wù)和管理水平，力爭(zhēng)為我們信息化建設(shè)作出自己的努力。

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