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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題（2017/6/4）在線測試：http://www.ichunya.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2017/6/4

系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2017/6/4）

試題三（25 分）
閱讀以下敘述，從合同管理、過程控制、項目溝通管理的角度，回答問題1 至問題3。
【說明】
假設某項目的主要工作已經(jīng)基本完成，經(jīng)核對項目的“未完成任務清單”后，終于可以提交客戶方代表老劉驗收了。在驗收過程中，老劉提出了一些小問題。項目經(jīng)理張斌帶領團隊很快妥善解決了這些問題。但是隨著時間的推移，客戶的問題似乎不斷。時間已超過系統(tǒng)試用期，但是客戶仍然提出一些小問題，而有些問題都是客戶方曾經(jīng)提出過，并實際上已經(jīng)解決了的問題。時間一天一天地過去，張斌不知道什么時候項目才能驗收，才能結項，才能得到最后一批款項。
【問題1】（9 分）
請用200 字左右的文字，分析發(fā)生這件事情可能的原因？
【問題2】（7 分）
請用200 字以內(nèi)的文字，說明現(xiàn)在張斌應該怎么辦？
【問題3】（9 分）
請用200 字以內(nèi)的文字，說明應當吸取的經(jīng)驗和教訓？

信管網(wǎng)鄭嘉陵：
經(jīng)驗和教訓：項目合同要規(guī)定項目成果的正式驗收標準、驗收步驟、流程和運營維護服務承諾；加強項目執(zhí)行過程中的控制，變更控制；將其項目溝通管理，向客戶提供項目績效報告，讓客戶了解項目進展，設置對階段性成果的驗收，并讓客戶對階段性成果進行簽字確認，項目文檔要一起，使項目進展有據(jù)可查；加強計劃執(zhí)行的控制，制定詳盡的項目管理計劃，按計劃實施和檢查；項目經(jīng)理還應注重跟客戶相處的技巧，努力促成雙方的良好合作氛圍

信管網(wǎng)鄭嘉陵：
補救措施：就項目驗收標準和客戶達成共識，確定哪些主要工作完成即可通過驗收；就項目驗收步驟和方法與客戶達成共識；就項目已經(jīng)完成的程度讓用戶確認，如系統(tǒng)試用報告，請客戶簽字確認；向客戶提出明確的服務承諾，使客戶沒有后顧之憂

信管網(wǎng)鄭嘉陵：
問題一。合同缺乏；項目目標中關于產(chǎn)品功能和交付物組成的清晰描述；項目驗收標準、驗收步驟和方法；對客戶的售后服務承諾。 過程控制中的問題；在項目實施過程中，沒有及時將項目績效報告遞交給客戶，因此客戶對項目進展和質(zhì)量狀況不了解；沒有讓客戶及時對階段成果簽字確認。 由于沒有售后服務的承諾，客戶擔心沒有后續(xù)服務保證。 溝通方面；合作氛圍不良，客戶存在某種程度的抵觸情緒，雙方缺乏信任感，客戶對項目質(zhì)量信心不足，怕承擔責任，因此不愿簽字

信管網(wǎng)ym8008：
問題1： 1、張斌和客戶項目溝通出現(xiàn)問題。 2、 問題2： 1、按照合同，對照已完成的任務清單，告訴客戶合同規(guī)定的任務已經(jīng)全部完成。 2、

信管網(wǎng)重慶市考友：