項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中原來有5名成員，后來又有4人加入項(xiàng)目，與之前相比項(xiàng)目成員之間溝通渠道增加（）條。
A、26
B、10
C、20

D、36

解析：

溝通渠道矩陣如表12-2所示。

1)紙質(zhì)文檔
紙質(zhì)文檔、電子郵件附件、傳真都是紙質(zhì)文檔，能夠提供詳細(xì)的信息，閱讀者可以選擇仔細(xì)閱讀還是簡單瀏覽。
2)網(wǎng)頁（網(wǎng)站、博客、維基）
該渠道可以面向更多的溝通對象同時(shí)發(fā)布信息，而且不受地域的限制，更新速度相對較快。利于進(jìn)行數(shù)據(jù)搜索，可以提供更廣泛的使用，網(wǎng)站方式下信息發(fā)布方的控制力較強(qiáng)。
3)電子郵件
該渠道可以快速地進(jìn)行交流，信件內(nèi)容可繁可簡，信息量可詳細(xì)可簡略，可以發(fā)送給特定人，也可以同時(shí)發(fā)送給多個(gè)接收對象。
4)博客
博客利用網(wǎng)絡(luò)，信息的發(fā)布者可以與其他網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行較強(qiáng)的互動，可以根據(jù)自己的想法組織文字，建立自己的群體，吸引志同道合者，易于個(gè)人維護(hù)。
5)維基
維基方式，利用網(wǎng)絡(luò)，針對同一信息文檔，可以由多個(gè)作者共同維護(hù)，可以跨地域合作（作者）進(jìn)行，可以匿名進(jìn)行。信息更新實(shí)時(shí)性強(qiáng)，信息獲得原始資料的來源不受地域和時(shí)間的限制，但是采用此方式的管理成本較高，對于文檔的控制力較弱。
6)短信
短信利用手機(jī)直接進(jìn)行快速的點(diǎn)對點(diǎn)通信的最好方式，可以利用縮略語實(shí)現(xiàn)溝通，接受者開會、開車、睡覺時(shí)或者時(shí)間緊迫又不能采用語言交流的情況下采用短信方式最好。
7)即時(shí)通訊
它可以在任何智能終端上使用，新型的即時(shí)通訊軟件可以做到電腦、手機(jī)     平板電腦上溝通信息的即時(shí)更新。信息發(fā)送可以進(jìn)行加密發(fā)送，能夠及時(shí)進(jìn)行互動，可以傳遞包括文字內(nèi)容（包括文件）、語音或視頻等多媒體文件。可以利用網(wǎng)絡(luò)同時(shí)與多人進(jìn)行交流。
8)語音郵件
它屬于電子郵件的一種，但是附加了語音附件，顯得更加友好，使用成本較低，即時(shí)性較好。
9)播客
它利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行語言直播，在沒有管制的前提下自由性較強(qiáng)，基本上是單向的，可以建立自己的圈子。信息的接收者可以在任何地點(diǎn)，使用多種設(shè)備進(jìn)行收聽，而且成本較低。
10)電話
適合點(diǎn)對點(diǎn)的語言交流，私密性強(qiáng)，技術(shù)要求低，即時(shí)性強(qiáng)（接通情況下），發(fā)起人對時(shí)間的控制能力強(qiáng)，溝通成本適中（比面對面的情況，能夠節(jié)約交通成本和時(shí)間成本以及其他費(fèi)用，如不同城市的兩個(gè)人打電話談事比一起到咖啡館喝著咖啡直接交流要節(jié)約費(fèi)用和時(shí)間）
11)電話會議
它是多人在不同地點(diǎn)針對同一信息進(jìn)行交流較好的方式，可以跨地域、跨時(shí)區(qū)進(jìn)行，費(fèi)用適中，對于參與者的技術(shù)要求較低（會用電話就行）。但是電話會議也有一些缺點(diǎn)，如是否能夠全部接入?yún)⑴c者是個(gè)未知數(shù)（如當(dāng)時(shí)對方電話占線、電話被停機(jī)、突然外出等），也不能確認(rèn)是否真正參加會議（如接通電話后在忙著手頭的事，而沒有認(rèn)真加入會議）。
12)演講和發(fā)布會
演講和發(fā)布會一般是由權(quán)威部門或者個(gè)人發(fā)布正式信息的主要形式。信息的發(fā)布方可以選擇發(fā)布的形式、時(shí)間、地點(diǎn)、材料形式等，同時(shí)能夠及時(shí)獲得參與者的反應(yīng)和態(tài)度等。
13)網(wǎng)絡(luò)真播
它可以用來在網(wǎng)絡(luò)直播演講和發(fā)布，提供有限的溝通機(jī)會（利用文字、電話等其他方式對信息的發(fā)布者進(jìn)行提問）。最大的優(yōu)勢包括：可以大面積的傳播會議內(nèi)容而不受管制，可以管理發(fā)布的音視頻以及文字資料的內(nèi)容，費(fèi)用適中，對信息的接收方技術(shù)要求較低（根據(jù)選擇的網(wǎng)絡(luò)和軟件系統(tǒng)而定）。
14)面對面交談
它是非常好的進(jìn)行個(gè)人對個(gè)人的交流機(jī)會，能夠促進(jìn)建立良好的個(gè)人關(guān)系，交換信息、想法和情感，即時(shí)性強(qiáng)。
15)面對面的征詢或參與性會議
對于收集信息，引導(dǎo)參會者提供想法和積極參與討論時(shí)，是一種較好的方式。能夠面對面的獲得信息、想法，而且能夠及時(shí)獲得參與者的態(tài)度和反應(yīng)，還可以與參與者建立良好的關(guān)系，解決一些群體性問題，達(dá)成一致意見，甚至取得統(tǒng)一的行動方案。
16）視頻會議
同時(shí)進(jìn)行多地域、多人的實(shí)時(shí)溝通會議（包括音頻、視頻、文字資料），能大幅節(jié)約會議費(fèi)用（與傳統(tǒng)會議形式相比，非本地參會者無需住宿費(fèi)，參與者的交通費(fèi)、會場租賃費(fèi)等都不會產(chǎn)生），實(shí)時(shí)性較強(qiáng)。
以上每一種溝通渠道的選擇都應(yīng)該針對具體問題進(jìn)行具體分析，在分析的基礎(chǔ)上再選擇合適的溝通渠道，在進(jìn)行溝通的過程中，采用多種渠道的混合方式可能更好。不過在進(jìn)行溝通的過程中，不同對象、不同階段，可以選擇不同的溝通渠道，或者有不同的側(cè)重。
在所有的溝通渠道的選擇上，會議方式是最為常見的一種（包括傳統(tǒng)會議、電話會議、視頻會議、混合型會議），我們需要特別注意，進(jìn)行會議的時(shí)候，需要同時(shí)召集多人（或組織）針對某些特殊的信息進(jìn)行交流，不論是在一個(gè)地點(diǎn)舉行，還是通過電話或者網(wǎng)絡(luò)召開異地會議，會議的管理和控制都是非常重要的。會前有準(zhǔn)備：事前安排好參會人員、時(shí)間、地點(diǎn)、會議議程、相關(guān)資料發(fā)放，參會人員會前準(zhǔn)備等；會中有控制；會議進(jìn)行中，如無特殊原因，應(yīng)如期召開，按照會議議程進(jìn)行。會議有主持；會后有結(jié)論；會議結(jié)束后，有會議紀(jì)要發(fā)放，有討論結(jié)論等。