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IT服務(wù)質(zhì)量評價模型真題習(xí)題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程

來源：信管網(wǎng) 2018年06月11日【所有評論】

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程IT服務(wù)質(zhì)量評價模型真題習(xí)題

關(guān)于IT服務(wù)質(zhì)量評價模型的描述，不正確的是（）。
A. IT服務(wù)質(zhì)量的評價來自于IT服務(wù)供方、需方和第三方的需要
B.《信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系》給出了用于評價信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的模型
C.模型定義了服務(wù)質(zhì)量的安全性、可靠性、無形性、響應(yīng)性、友好性特性
D.評價步驟為確定需求、指標(biāo)選型、實施評價以及評價結(jié)果
參考答案：C 點擊查看更多>>

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程IT服務(wù)質(zhì)量評價模型考點

8.2.1IT服務(wù)質(zhì)量評價模型IT運維服務(wù)質(zhì)量的評價來自于IT服務(wù)供方、IT服務(wù)需方和笫三方的需要，對于IT運維服務(wù)的供方，[qqyc]需要通過對服務(wù)過程能力和服務(wù)質(zhì)量的量化，檢查自身存在的問題和改善......

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