第2題： 閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說(shuō)明】 
信息系統(tǒng)管理工作主要是優(yōu)化信息部門(mén)的各類(lèi)管理流程，并保證能夠按照一定的服務(wù)級(jí)別，為業(yè)務(wù)部門(mén)提供高質(zhì)量、低成本的信息服務(wù)。
【問(wèn)題1】（6分）
信息系統(tǒng)管理工作可以按照兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)：（1）和（2）。
【問(wèn)題2】（8分）
根據(jù)第一個(gè)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，信息系統(tǒng)管理工作可以分為信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、運(yùn)作系統(tǒng)和設(shè)施及設(shè)備四種，請(qǐng)?jiān)谙铝蠥～H的8個(gè)選項(xiàng)中選擇每種的具體實(shí)例（每種2個(gè)），填入空（3）～（6）中：
屬于信息系統(tǒng)的是 (3)；屬于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的是 (4)；屬于運(yùn)作系統(tǒng)的是 (5)；屬于設(shè)施及設(shè)備的是 (6)。
A．入侵監(jiān)測(cè)      B．辦公自動(dòng)化系統(tǒng)  C．廣域網(wǎng)
D．備份/恢復(fù)系統(tǒng) E.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)    F.火災(zāi)探測(cè)和滅火系統(tǒng)
G.遠(yuǎn)程撥號(hào)系統(tǒng)  H.濕度控制系統(tǒng)
【問(wèn)題3】（6分）
根據(jù)第二個(gè)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，信息系統(tǒng)管理工作可以分為 3 部分，請(qǐng)?jiān)谙铝?nbsp;A～F 的 6 個(gè)選項(xiàng)中選擇合適的實(shí)例（每部分2個(gè)），填入空（7）～（9）中。 
1、側(cè)重于信息部門(mén)的管理，保證能夠高質(zhì)量地為業(yè)務(wù)部門(mén)提供信息服務(wù)，例如 (7) ；
2、側(cè)重于業(yè)務(wù)部門(mén)的信息支持及日常作業(yè)，從而保證業(yè)務(wù)部門(mén)信息服務(wù)的可用性和可持續(xù)性，例如 (8)；
3、側(cè)重于信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，例如 (9)。
A．Web架構(gòu)建設(shè)    B．故障管理及用戶(hù)支持    C．服務(wù)級(jí)別管理
D．日常作業(yè)管理    E.系統(tǒng)安全管理  F.局域網(wǎng)建設(shè)
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/3069726416.html

第3題： 閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題2，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說(shuō)明】
某銀行帳務(wù)處理系統(tǒng)，某天突然崩潰，銀行被迫停業(yè)。銀行的信息系統(tǒng)維護(hù)人員緊急集合起來(lái)處理該問(wèn)題。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的調(diào)查分析后，維護(hù)人員內(nèi)部發(fā)生了爭(zhēng)論，提出了兩種處理方法：
1） 根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，問(wèn)題很可能是由于網(wǎng)絡(luò)、硬件設(shè)備等瞬間錯(cuò)誤原因引起，只需要系統(tǒng)重新啟動(dòng)即可。而且此類(lèi)問(wèn)題很難追蹤，大家工作任務(wù)很重，只要系統(tǒng)可以正常運(yùn)行即可，不必再進(jìn)行問(wèn)題追蹤；
2） 通過(guò)測(cè)試分析后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、硬件設(shè)備等工作正常，所以問(wèn)題可能是由于軟件中一個(gè)隱藏很深的錯(cuò)誤引發(fā)。系統(tǒng)重啟后雖然可能正常營(yíng)業(yè)，但業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可能存在隱患。因此應(yīng)盡快組織人力分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，從根源上解決問(wèn)題，為此必須停業(yè)。
【問(wèn)題1】（6分）
（1）請(qǐng)說(shuō)明信息系統(tǒng)管理中故障處理的定義。
（2）請(qǐng)說(shuō)明信息系統(tǒng)管理中問(wèn)題控制的定義。
（3）請(qǐng)說(shuō)明故障管理和問(wèn)題控制的相互關(guān)系。
【問(wèn)題2】（14分）
（4）題目給出的兩種處理方法是否恰當(dāng)？請(qǐng)分別說(shuō)明。
（5）對(duì)于不恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞?，?qǐng)說(shuō)明理由，并給出相應(yīng)的恰當(dāng)處理方式。答案解析與討論：www.ichunya.com/st/3069825837.html

第4題： 閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說(shuō)明】
在信息系統(tǒng)建設(shè)中，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的重要內(nèi)容。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是可能導(dǎo)致項(xiàng)目背離既定計(jì)劃的不確定事件、不利事件或弱點(diǎn)。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理集中了項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分析和管理。
【問(wèn)題1】（3分）
風(fēng)險(xiǎn)是指某種破壞或損失發(fā)生的可能性。潛在的風(fēng)險(xiǎn)有多種形式，并且不只與計(jì)算機(jī)有關(guān)。信息系統(tǒng)建設(shè)與管理中，必須重視的風(fēng)險(xiǎn)有：(1) 、(2)、(3)等。
【問(wèn)題 2】（6分）
在對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了識(shí)別和評(píng)估后，可以利用多種風(fēng)險(xiǎn)管理方式來(lái)協(xié)助管理部門(mén)根據(jù)自身特點(diǎn)來(lái)制定安全策略。基本的4種風(fēng)險(xiǎn)管理方式是：(4)、轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)、(5)和(6)。
【問(wèn)題3】（6分）
請(qǐng)解釋對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的定量分析和定性分析的概念。答案解析與討論：www.ichunya.com/st/3069911924.html