第1題： 閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
信息系統(tǒng)管理指的是企業(yè)信息系統(tǒng)的高效運(yùn)作和管理，其核心目標(biāo)是管理業(yè)務(wù)部門的信息需求，有效地利用信息資源恰當(dāng)?shù)貪M足業(yè)務(wù)部門的需求。
【問題1】（8分）
信息系統(tǒng)管理的四個關(guān)鍵信息資源分別為硬件資源、軟件資源、網(wǎng)絡(luò)資源和數(shù)據(jù)資源，請?jiān)谙铝蠥～H的8個選項(xiàng)中選擇分別符合上述4個類別的具體實(shí)例（每類2個），填入空（1）～（4）中。
硬件資源包括： (1)。
軟件資源包括： (2)。
網(wǎng)絡(luò)資源包括： (3)。
數(shù)據(jù)資源包括： (4)。
A．圖表  B．?dāng)?shù)據(jù)文件    C．集線器    D．工作站
E.打印機(jī)    F.操作系統(tǒng)    G.路由器    H.軟件操作手冊
【問題2】（6分）
信息系統(tǒng)管理通用體系架構(gòu)分為三個部分，分別是信息部門管理、業(yè)務(wù)部門信息支持和信息基礎(chǔ)架構(gòu)管理，請?jiān)谙铝蠥～F的6個選項(xiàng)中選擇各部分的具體實(shí)例（每部分2個），填入空（5）～（7）中。
信息部門管理：(5)。
業(yè)務(wù)部門信息支持：(6)。
信息基礎(chǔ)架構(gòu)管理: (7)。
A．故障管理    B．財(cái)務(wù)管理  C．簡化IT管理復(fù)雜度
D．性能及可用性管理    E.配置及變更管理    F.自動處理功能和集成化管理
【問題3】（6分）
企業(yè)信息系統(tǒng)管理的策略是為企業(yè)提供滿足目前的業(yè)務(wù)與管理需求的解決方案。具體而言包括以下4個內(nèi)容，請將合適的解釋填入空（8）～（10）中。
1、面向業(yè)務(wù)處理：目前，企業(yè)越來越關(guān)注解決業(yè)務(wù)相關(guān)的問題，而一個業(yè)務(wù)往往涉及多個技術(shù)領(lǐng)域，因此在信息系統(tǒng)管理中，需要面向業(yè)務(wù)的處理方式，統(tǒng)一解決業(yè)務(wù)涉及到的問題。
2、管理所有的IT資源，實(shí)現(xiàn)端到端的控制： (8)。
3、豐富的管理功能：(9)。
4、多平臺、多供應(yīng)商的管理： (10)。答案解析與討論：www.ichunya.com/st/3069626723.html

第2題： 閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
信息系統(tǒng)管理工作主要是優(yōu)化信息部門的各類管理流程，并保證能夠按照一定的服務(wù)級別，為業(yè)務(wù)部門提供高質(zhì)量、低成本的信息服務(wù)。
【問題1】（6分）
信息系統(tǒng)管理工作可以按照兩個標(biāo)準(zhǔn)分類：（1）和（2）。
【問題2】（8分）
根據(jù)第一個分類標(biāo)準(zhǔn)，信息系統(tǒng)管理工作可以分為信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、運(yùn)作系統(tǒng)和設(shè)施及設(shè)備四種，請?jiān)谙铝蠥～H的8個選項(xiàng)中選擇每種的具體實(shí)例（每種2個），填入空（3）～（6）中：
屬于信息系統(tǒng)的是 (3)；屬于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的是 (4)；屬于運(yùn)作系統(tǒng)的是 (5)；屬于設(shè)施及設(shè)備的是 (6)。
A．入侵監(jiān)測      B．辦公自動化系統(tǒng)  C．廣域網(wǎng)
D．備份/恢復(fù)系統(tǒng) E.數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)    F.火災(zāi)探測和滅火系統(tǒng)
G.遠(yuǎn)程撥號系統(tǒng)  H.濕度控制系統(tǒng)
【問題3】（6分）
根據(jù)第二個分類標(biāo)準(zhǔn)，信息系統(tǒng)管理工作可以分為 3 部分，請?jiān)谙铝?nbsp;A～F 的 6 個選項(xiàng)中選擇合適的實(shí)例（每部分2個），填入空（7）～（9）中。
1、側(cè)重于信息部門的管理，保證能夠高質(zhì)量地為業(yè)務(wù)部門提供信息服務(wù)，例如 (7) ；
2、側(cè)重于業(yè)務(wù)部門的信息支持及日常作業(yè)，從而保證業(yè)務(wù)部門信息服務(wù)的可用性和可持續(xù)性，例如 (8)；
3、側(cè)重于信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，例如 (9)。
A．Web架構(gòu)建設(shè)    B．故障管理及用戶支持    C．服務(wù)級別管理
D．日常作業(yè)管理    E.系統(tǒng)安全管理  F.局域網(wǎng)建設(shè)
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/3069726416.html

第3題： 閱讀下列說明，回答問題1至問題2，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
某銀行帳務(wù)處理系統(tǒng)，某天突然崩潰，銀行被迫停業(yè)。銀行的信息系統(tǒng)維護(hù)人員緊急集合起來處理該問題。經(jīng)過簡單的調(diào)查分析后，維護(hù)人員內(nèi)部發(fā)生了爭論，提出了兩種處理方法：
1） 根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，問題很可能是由于網(wǎng)絡(luò)、硬件設(shè)備等瞬間錯誤原因引起，只需要系統(tǒng)重新啟動即可。而且此類問題很難追蹤，大家工作任務(wù)很重，只要系統(tǒng)可以正常運(yùn)行即可，不必再進(jìn)行問題追蹤；
2） 通過測試分析后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、硬件設(shè)備等工作正常，所以問題可能是由于軟件中一個隱藏很深的錯誤引發(fā)。系統(tǒng)重啟后雖然可能正常營業(yè)，但業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可能存在隱患。因此應(yīng)盡快組織人力分析問題產(chǎn)生的原因，從根源上解決問題，為此必須停業(yè)。
【問題1】（6分）
（1）請說明信息系統(tǒng)管理中故障處理的定義。
（2）請說明信息系統(tǒng)管理中問題控制的定義。
（3）請說明故障管理和問題控制的相互關(guān)系。
【問題2】（14分）
（4）題目給出的兩種處理方法是否恰當(dāng)？請分別說明。
（5）對于不恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞?，請說明理由，并給出相應(yīng)的恰當(dāng)處理方式。答案解析與討論：www.ichunya.com/st/3069825837.html