第1題： 閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
信息系統(tǒng)管理指的是企業(yè)信息系統(tǒng)的高效運(yùn)作和管理，其核心目標(biāo)是管理業(yè)務(wù)部門的信息需求，有效地利用信息資源恰當(dāng)?shù)貪M足業(yè)務(wù)部門的需求。
【問題1】（8分）
信息系統(tǒng)管理的四個關(guān)鍵信息資源分別為硬件資源、軟件資源、網(wǎng)絡(luò)資源和數(shù)據(jù)資源，請?jiān)谙铝蠥～H的8個選項(xiàng)中選擇分別符合上述4個類別的具體實(shí)例（每類2個），填入空（1）～（4）中。
硬件資源包括： (1)。
軟件資源包括： (2)。
網(wǎng)絡(luò)資源包括： (3)。
數(shù)據(jù)資源包括： (4)。
A．圖表  B．?dāng)?shù)據(jù)文件    C．集線器    D．工作站
E.打印機(jī)    F.操作系統(tǒng)    G.路由器    H.軟件操作手冊
【問題2】（6分）
信息系統(tǒng)管理通用體系架構(gòu)分為三個部分，分別是信息部門管理、業(yè)務(wù)部門信息支持和信息基礎(chǔ)架構(gòu)管理，請?jiān)谙铝蠥～F的6個選項(xiàng)中選擇各部分的具體實(shí)例（每部分2個），填入空（5）～（7）中。
信息部門管理：(5)。
業(yè)務(wù)部門信息支持：(6)。
信息基礎(chǔ)架構(gòu)管理: (7)。
A．故障管理    B．財(cái)務(wù)管理  C．簡化IT管理復(fù)雜度
D．性能及可用性管理    E.配置及變更管理    F.自動處理功能和集成化管理
【問題3】（6分）
企業(yè)信息系統(tǒng)管理的策略是為企業(yè)提供滿足目前的業(yè)務(wù)與管理需求的解決方案。具體而言包括以下4個內(nèi)容，請將合適的解釋填入空（8）～（10）中。
1、面向業(yè)務(wù)處理：目前，企業(yè)越來越關(guān)注解決業(yè)務(wù)相關(guān)的問題，而一個業(yè)務(wù)往往涉及多個技術(shù)領(lǐng)域，因此在信息系統(tǒng)管理中，需要面向業(yè)務(wù)的處理方式，統(tǒng)一解決業(yè)務(wù)涉及到的問題。
2、管理所有的IT資源，實(shí)現(xiàn)端到端的控制： (8)。
3、豐富的管理功能：(9)。
4、多平臺、多供應(yīng)商的管理： (10)。答案解析與討論：www.ichunya.com/st/3069626723.html

第3題： 閱讀下列說明，回答問題1至問題2，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
某銀行帳務(wù)處理系統(tǒng)，某天突然崩潰，銀行被迫停業(yè)。銀行的信息系統(tǒng)維護(hù)人員緊急集合起來處理該問題。經(jīng)過簡單的調(diào)查分析后，維護(hù)人員內(nèi)部發(fā)生了爭論，提出了兩種處理方法：
1） 根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，問題很可能是由于網(wǎng)絡(luò)、硬件設(shè)備等瞬間錯誤原因引起，只需要系統(tǒng)重新啟動即可。而且此類問題很難追蹤，大家工作任務(wù)很重，只要系統(tǒng)可以正常運(yùn)行即可，不必再進(jìn)行問題追蹤；
2） 通過測試分析后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、硬件設(shè)備等工作正常，所以問題可能是由于軟件中一個隱藏很深的錯誤引發(fā)。系統(tǒng)重啟后雖然可能正常營業(yè)，但業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可能存在隱患。因此應(yīng)盡快組織人力分析問題產(chǎn)生的原因，從根源上解決問題，為此必須停業(yè)。
【問題1】（6分）
（1）請說明信息系統(tǒng)管理中故障處理的定義。
（2）請說明信息系統(tǒng)管理中問題控制的定義。
（3）請說明故障管理和問題控制的相互關(guān)系。
【問題2】（14分）
（4）題目給出的兩種處理方法是否恰當(dāng)？請分別說明。
（5）對于不恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞?，請說明理由，并給出相應(yīng)的恰當(dāng)處理方式。答案解析與討論：www.ichunya.com/st/3069825837.html

第4題： 閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
在信息系統(tǒng)建設(shè)中，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的重要內(nèi)容。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是可能導(dǎo)致項(xiàng)目背離既定計(jì)劃的不確定事件、不利事件或弱點(diǎn)。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理集中了項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識別、分析和管理。
【問題1】（3分）
風(fēng)險(xiǎn)是指某種破壞或損失發(fā)生的可能性。潛在的風(fēng)險(xiǎn)有多種形式，并且不只與計(jì)算機(jī)有關(guān)。信息系統(tǒng)建設(shè)與管理中，必須重視的風(fēng)險(xiǎn)有：(1) 、(2)、(3)等。
【問題 2】（6分）
在對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了識別和評估后，可以利用多種風(fēng)險(xiǎn)管理方式來協(xié)助管理部門根據(jù)自身特點(diǎn)來制定安全策略?；镜?種風(fēng)險(xiǎn)管理方式是：(4)、轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)、(5)和(6)。
【問題3】（6分）
請解釋對風(fēng)險(xiǎn)的定量分析和定性分析的概念。答案解析與討論：www.ichunya.com/st/3069911924.html