第22題： 實施IT服務(wù)管理（ITSM）的根本目標不包含（）
A．以客戶為中心提供IT服務(wù)
B．提升技術(shù)管理能力
C．提供的服務(wù)是可以準確計價的
D．提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)
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第23題： （）是一組有起止時間的、相互協(xié)調(diào)的受控活動所組成的特定過程，該過程要達到符合規(guī)定要求的目標，包括時間、成本和資源等各方面的要求與約束。
A．產(chǎn)品
B．服務(wù)
C．項目
D．投資
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/539862795.html

第24題： 下圖是（）項目群管理框架。

A．多客戶
B．多業(yè)務(wù)
C．單客戶
D．單業(yè)務(wù)
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/539879548.html

第26題： 關(guān)于質(zhì)量管理工具的描述，不正確的是（）。
A．因果分析圖是尋找問題原因，集思廣益的辦法
B．矩陣圖用于多因素分析，條理清楚、重點突出
C．舊七種工具強調(diào)用數(shù)據(jù)說話，重視對制造過程的質(zhì)量控制
D．新七種工具替代了舊七種工具，是整理、分析語言文字資料的方法
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第27題： 質(zhì)量改進實施方法中，DMAIC方法的正確實施步驟是（）
①測量 ②定義 ③分析  ④改進  ⑤控制
A．①②③⑤④
B．①⑤②④③
C．②⑤①④③
D．②①③④⑤
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/5399024973.html

第28題： 信息安全管理體系基于()的方法，建立、實施、運行、監(jiān)視、評審、保持和改進信息安全。
A．業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
B．運營過程
C．業(yè)務(wù)風(fēng)險
D．運營風(fēng)險
答案解析與討論：www.ichunya.com/st/5399114082.html