李強(qiáng)來(lái)到自己的辦公室,半分鐘后他的助手老趙走了進(jìn)來(lái)。老趙在公司工作多年,和李強(qiáng)關(guān)系一直不錯(cuò),所以說(shuō)話總是很直率。老趙直言不諱地說(shuō)到:“李經(jīng)理,上周你發(fā)出的那些信對(duì)人們的打擊太大了,它使每個(gè)人都心煩意亂?!?/DIV>
“發(fā)生了什么事?”李強(qiáng)問(wèn)道,“在主管會(huì)議上大家都一致同意向每個(gè)人通報(bào)我們公司財(cái)務(wù)預(yù)算的困難,以及裁員的可能性。我所做的只不過(guò)是執(zhí)行這項(xiàng)決議。”
“可你都說(shuō)了些什么?”老趙顯然很失望,“我們需要為程序員們的生計(jì)著想。我們當(dāng)主管的以為你會(huì)直接找程序員們談話,告訴他們目前的困難,謹(jǐn)慎地透露這個(gè)壞消息,并允許他們提出疑問(wèn),那樣的話,可以在很大程度上減少打擊。而你卻寄給他們這種形式的信,并且寄到他們的家里,天哪!李經(jīng)理,周五他們收到信后,整個(gè)周末都處于極度焦慮之中。他們打電話告訴自己的朋友和同事,現(xiàn)在傳言四起,我們處于一種近于騷亂的局勢(shì)中,我從沒(méi)見(jiàn)過(guò)員工的士氣如此低沉?!?/DIV>
對(duì)此,李強(qiáng)感到很震驚,同時(shí)他也陷入了沉思。
【問(wèn)題1】請(qǐng)分析李強(qiáng)的做法,結(jié)合你本人的實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),說(shuō)明從這個(gè)案例你能得到什么啟示?
【問(wèn)題1】
他犯了兩個(gè)錯(cuò)誤。應(yīng)了解到員工的反應(yīng),以便使大家達(dá)到正確的認(rèn)識(shí)。以信件的方式寄到員工家中的做法,無(wú)疑是個(gè)極大的錯(cuò)誤。
由此我們可以認(rèn)識(shí)到,溝通在具體的管理工作中至關(guān)重要。而選擇正確的溝通方式,對(duì)于溝通的效果會(huì)有很大的影響。在具體的情況下,需要選擇不同的溝通方式,以達(dá)到最佳的溝通效果。
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