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2021年上半年信息系統(tǒng)項目管理師案例分析真題模擬試題(6)
  • 一、閱讀下列說明,回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
    [說明]
    d公司是一家系統(tǒng)集成商,章某是d公司的一名高級項目經(jīng)理,現(xiàn)正在負(fù)責(zé)某市開發(fā)區(qū)的辦公網(wǎng)絡(luò)項目的管理工作,該項目劃分為綜合布線、網(wǎng)絡(luò)工程和軟件開發(fā)三個子項目,需要3個項目經(jīng)理分別負(fù)責(zé)。章某很快找到了負(fù)責(zé)綜合布線、網(wǎng)絡(luò)工程的項目經(jīng)理,而負(fù)責(zé)軟件開發(fā)的項目經(jīng)理一直沒有合適的人選。原來由于d 公司近年業(yè)務(wù)快速發(fā)展,承攬的項目逐年增多,現(xiàn)有的項目經(jīng)理人手不夠。章某建議從在公司工作2年以上業(yè)務(wù)骨干中選拔項目經(jīng)理。結(jié)果李某被章某選中負(fù)責(zé)該項目的軟件開發(fā)子項目。在項目初期,依照公司的管理規(guī)定,李某帶領(lǐng)幾名項目團隊成員刻苦工作,項目進展順利。
    隨著項目的進一步展開,項目成員的逐步增加,李某在項目團隊管理方面遇到很多困難。他領(lǐng)導(dǎo)的團隊因經(jīng)常返工而效率低下、團隊成員對發(fā)生的錯誤互相推諉、開會時人員從來沒有到齊過,甚至李某因忙于自己負(fù)責(zé)的模塊開會時都遲到過。大家向李某匯報項目的實際進度、成本時往往言過其實,直到李某對自己負(fù)責(zé)的模塊進行接口調(diào)試時才發(fā)現(xiàn)這些問題。
    [問題1](10分)
    請分析項目中出現(xiàn)這些情況的可能原因(200字以內(nèi))。
    [問題2](10分)
    你認(rèn)為高級項目經(jīng)理章某應(yīng)該如何指導(dǎo)和幫助李某(300字以內(nèi))。
    [問題3](5分)
    請說明李某作為項目經(jīng)理要承擔(dān)哪些角色?要成為一名合格的項目經(jīng)理要具備哪些知識與技能?(300字以內(nèi))

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    問題一 1.項目經(jīng)理的人選不合適,李某缺乏項目管理經(jīng)驗。 2.沒有制定項目管理計劃以及子計劃,以至于缺少對項目進行管理的依據(jù)。 3.李某身兼多職,精力不足,應(yīng)專注于項目管理工作。 4.質(zhì)量管理不到位 ,經(jīng)常返工效率低下。 5.項目團隊建設(shè)做的不好,團隊成員沒有凝聚力,開會缺席,缺乏責(zé)任感。 6.沖突管理不到位,團隊成員間對錯誤互相推諉,沒有解決。 7.對項目的監(jiān)控做的不夠,沒有及時掌握項目的實際進度。 問題二 1.對李某開展培訓(xùn),學(xué)習(xí)項目管理知識和人際關(guān)系技能。 2.要求李某制定項目管理計劃以約束項目成員實施項目工作。 3.加強對項目團隊的建設(shè),形成良好的氛圍。 4.強化對項目的監(jiān)控。 問題三 要承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的角色 1.豐富的項目管理知識2.管理知識和領(lǐng)導(dǎo)能力3.理解項目環(huán)境4.人際交往技能

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    問題1:李某缺乏項目管理經(jīng)驗 2.李某兼顧項目管理和開發(fā)工作,時間和經(jīng)歷有限,無法兼顧 3.對項目組成員的責(zé)任和職責(zé)未嚴(yán)格名確劃分,出現(xiàn)錯誤互相推諉 3.在項目實施過程中對質(zhì)量控制不嚴(yán)格,導(dǎo)致反攻 4.項目組內(nèi)部溝通不暢 5.項目經(jīng)理對項目的整體把控不足,對成本、進度情況不了解 6.未制定項目組工作管理制度,并嚴(yán)格按制度執(zhí)行 問題2:1.將李某兼任的開發(fā)工作交給其他經(jīng)驗更富的人員,讓其專注于項目管理工作 2.在項目組內(nèi)制定工作紀(jì)律制度、溝通機制,明確開會的頻次、時間 3.對項目組成員的工作職責(zé)進行劃分,制作責(zé)任分配矩陣,明確成員職責(zé),出現(xiàn)問題進行追責(zé) 4.在項目實施過程中要關(guān)注對質(zhì)量的把控,提高成員質(zhì)量控制意識 5.項目經(jīng)理應(yīng)關(guān)注項目進展、成本,及時了解項目績效情況 問題3:變更控制委員會成員、質(zhì)量控制人員、綜合管理人員、風(fēng)險識別人員 應(yīng)具備項目管理、應(yīng)急處理、風(fēng)險識別控制的知識與技能

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    問題1:(1)李某沒有項目管理經(jīng)驗; (2)李某所負(fù)責(zé)的項目團隊成員之間溝通出現(xiàn)問題; (3)李某不僅負(fù)責(zé)項目管理,自己還負(fù)責(zé)單獨模塊,導(dǎo)致精力被分散,無法全心負(fù)責(zé)管理工作 (4)李某對項目的進度和成本管理不當(dāng),未及時核實實際進度和實際成本,導(dǎo)致項目的績效出現(xiàn)偏差 (5)頻繁返工導(dǎo)致效率低下 問題2:(1)做好項目管理計劃,嚴(yán)格監(jiān)督控制成本和進度按照計劃執(zhí)行,若出現(xiàn)偏差及時提出變更申請 (2)做好團隊成員溝通管理,加強成員之間信任感以及責(zé)任感 (3)樹立良好的學(xué)習(xí)榜樣,使成員相信李某的領(lǐng)導(dǎo)能力 (4)將自己負(fù)責(zé)的工作分配出去,使得有更多的精力放在項目管理之上 (5)加強學(xué)習(xí),提高管理能力 問題3:領(lǐng)導(dǎo)者和管理者兩種角色。 領(lǐng)導(dǎo)者要樹立目標(biāo),激勵和鼓舞團隊成員實現(xiàn)目標(biāo),樹立好的愿景, 管理者要管理實現(xiàn)目標(biāo)

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    1、 (1)項目經(jīng)理李某缺少項目管理經(jīng)驗(2)李某擔(dān)任項目經(jīng)理外,還負(fù)責(zé)技術(shù)開發(fā),任務(wù)過重(3)沒有制定有效的監(jiān)控機制,在關(guān)鍵節(jié)點,里程碑進行驗證 (4)李某缺少項目管理必須的領(lǐng)導(dǎo)力,管理能力 (5)項目的績效管理很差,開會不到可能沒有相應(yīng)的懲罰機制 (6)溝通管理不到位 2、(1)對項目經(jīng)理李某進行項目管理方面培訓(xùn) (2)在人員不足情況,考慮外包部分模塊或者尋求增加高水平外援。(3)建立有效的獎懲機制,每次會議保證相關(guān)人員到會。(4)加強績效管理,建立必要的監(jiān)控節(jié)點,核算成本進度情況,并及時做出調(diào)整。 3、李某作為項目經(jīng)理,承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的角色 合格項目經(jīng)理,(1)要能夠統(tǒng)一思想,激勵和鼓舞大家共同努力完成項目。(2)必要的溝通能力 (3)

  • 二、閱讀下列說明,回答問題至問題2,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

    [說明]
    某信息系統(tǒng)集成企業(yè),主要從事政法領(lǐng)域的信息系統(tǒng)集成和售后服務(wù)。最近公司管理層做出戰(zhàn)略調(diào)整,要把企業(yè)發(fā)展的重心轉(zhuǎn)向信息系統(tǒng)運維服務(wù)。公司最近與某法院簽訂了一份運維服務(wù)合同(公司負(fù)責(zé)該法院相關(guān)系統(tǒng)的集成、售后服務(wù))。服務(wù)內(nèi)容主要包括:供配電ups;路由器;pc服務(wù)器。服務(wù)級別要求7*24小時服務(wù),服務(wù)可用性達到99.9%,服務(wù)滿意度要達到85%。
    公司對該項目非常重視,任命了有豐富售后服務(wù)經(jīng)驗的張某為項目經(jīng)理,全權(quán)授權(quán)張經(jīng)理負(fù)責(zé)該項目,并要求他負(fù)責(zé)企業(yè)運維服務(wù)能力建設(shè)和提升。張經(jīng)理也學(xué)習(xí)了大量項目管理知識和運維管理知識,并將相關(guān)知識運用在該項目中。項目中發(fā)生的具體事件如下:
    1.張經(jīng)理認(rèn)為做好運維的核心是運維人員的維修水平。由于運維合同價格偏低,在招聘人員時主要考慮人員是否有相關(guān)設(shè)備維修經(jīng)驗,并指派本公司有系統(tǒng)集成實施經(jīng)驗的若干名人員加入運維團隊,要求團隊成員滿負(fù)荷工作,項目組人員不能有冗余。
    2.在運維項目實施期間,遇到值班人員有事或生病,只能由項目經(jīng)理代班,遇到用戶報修的設(shè)備問題,維修人員常常以我不懂該專業(yè),讓客戶第二天再報。運維人員遇到無法解決的技術(shù)問題向項目經(jīng)理匯報時,項目經(jīng)理回答“你們招進來就是解決設(shè)備問題的,我無法提供幫助,你們自己解決”。相關(guān)運維人員-經(jīng)常超過規(guī)定時間,也未能使設(shè)備恢復(fù)運行。
    3.項目經(jīng)理認(rèn)為團隊管理的核心是團隊凝聚力強,不發(fā)生沖突。項目經(jīng)理利用工作和業(yè)務(wù)時間進行了大量的溝通和協(xié)調(diào)工作。確保在運維實施期間,成員關(guān)系比較融洽。但在季末法院信息中心進行的服務(wù)滿意度調(diào)查時,綜合滿意度只有70‰,設(shè)施綜合可用性指標(biāo)只達到98%。
    問題1(5分)
    指出該項目經(jīng)理在運維團隊建設(shè)上存在哪些問題。
    問題2 (8分)
    結(jié)合以上案例,判斷下列選項的正誤(填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi),正確的選項填寫“√”,錯誤的選項填寫“×”)
    (1)滿意度調(diào)查應(yīng)作為團隊管理的評判依據(jù)。 ( )
    (2)團對管理不僅要關(guān)注團隊績效,還應(yīng)關(guān)注個人績效。 ( )
    (3)團對管理不包括解決問題 ( )
    (4)項目經(jīng)理對團隊管理的認(rèn)識是正確的 ( )
    (5)服務(wù)內(nèi)容主要包括:供配電ups;路自器;pc服務(wù)器;服務(wù)級別要求7*24小時服務(wù),服務(wù)可用性達到99.9%.服務(wù)滿意度要達85%屬于《服務(wù)級別協(xié)議》 ( )
    (6)運行維護能力的建立應(yīng)由企業(yè)管理層負(fù)責(zé),不應(yīng)交給項目經(jīng)理負(fù)責(zé)。 ( )
    (7)運行維護服務(wù)對象不應(yīng)包括供配電系統(tǒng)。 ( )
    (8)售后服務(wù)和運行維護服務(wù)要求是一樣的。 ( )


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