1、組建服務(wù)團(tuán)隊，一般采用外部招聘和（）的方式，在此過程中，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需參照（），根據(jù)崗位說明書中對人員的知識、（）、經(jīng)驗三方面的要求分別進(jìn)行判斷。
A．服務(wù)外包 業(yè)務(wù)規(guī)劃  資質(zhì)
B．內(nèi)部調(diào)崗 儲備計劃  技能
C．內(nèi)部調(diào)崗 業(yè)務(wù)規(guī)劃  技能
D．服務(wù)外包 儲備計劃  資質(zhì)

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2、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師協(xié)助HR組建服務(wù)團(tuán)隊，需要參照（  ），根據(jù)崗位說明書 對人員的知識、技能、經(jīng)驗三方面的要求分別進(jìn)行判斷。
A.儲備計劃
B.招聘計劃
C.服務(wù)級別協(xié)議
D.培訓(xùn)計劃

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3、在組建服務(wù)團(tuán)隊時，應(yīng)參照儲備計劃和（）、評估人員的知識、（）、經(jīng)驗三方面的要求。
A.崗位說明書，技能
B.職級評定制度，技能
C.職級評定制度，管理
D.崗位說明書，管理

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4、（）不屬于IT服務(wù)項目經(jīng)理在人員要素部署階段應(yīng)該完成的活動。
A、協(xié)助HR采用外部招聘和內(nèi)部招聘的方式來組建服務(wù)團(tuán)隊
B、組織相關(guān)人員編寫培訓(xùn)教材并完善知識體系
C、協(xié)助HR定期組織技術(shù)、管理、組織等方面的培訓(xùn)
D、根據(jù)公司業(yè)務(wù)和人員實際狀況編制培訓(xùn)計劃

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5、組建服務(wù)團(tuán)隊時，根據(jù)崗位說明書中對人員的知識、（）三方面的要求分別進(jìn)行選擇。
A．技能、薪資
B．技能、經(jīng)驗
C．學(xué)歷、經(jīng)驗
D．學(xué)歷、薪資

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