2021年上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午綜合知識(shí)真題試題解析：
某運(yùn)維團(tuán)隊(duì)在設(shè)定人員績(jī)效指標(biāo)考核時(shí)，設(shè)定了如下指標(biāo)：要增強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)，熱線服務(wù)滿意度大于85%，客戶滿意度100%，要求在8月31日前完成項(xiàng)目第一期運(yùn)維計(jì)劃。關(guān)于SMART原則， 下列說法中不正確的是（）。
A、不符合SMART原則中的S， “增強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)不具體"
B、符合SMART原則中的M，目標(biāo)可以衡量
C、符合SMART原則中的T，有一定的時(shí)限性
D、符合SMART原則中的A、可以達(dá)到的
信管網(wǎng)解析：
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程P125
SMAR原則中的A，是指可以達(dá)到的（Attainable），即指標(biāo)必須是可以實(shí)現(xiàn)的， 避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)，而要求客戶滿意度為100％這個(gè)指標(biāo)不可現(xiàn)實(shí)，因此不符合a的標(biāo)準(zhǔn)。
信管網(wǎng)參考答案：D
2021上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午綜合知識(shí)真題與答案解析匯總