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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題(2024/7/11)

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容(2024/7/11)

  • 試題1

    在IT服務(wù)部署實(shí)施的計(jì)劃階段,可能存在的風(fēng)險(xiǎn)不包括()
    A.IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃的完整性和條理性
    B.項(xiàng)目范圍發(fā)生變化、項(xiàng)目組內(nèi)部溝通不力
    C.IT服務(wù)部署實(shí)施交付物的可驗(yàn)收性
    D.與IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)和IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)的吻合性

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    試題參考答案:B

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  • 試題2

    關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范(SOP)的描述,正確的是()。
    ①IT服務(wù)人員都能看懂SOP,且每個(gè)人的理解都相同
    ②通過(guò)SOP,使操作人員經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期培訓(xùn),掌握較為先進(jìn)合理的操作技術(shù)
    ③SOP是系統(tǒng)規(guī)劃與管理師最基本、最有效的技術(shù)管理手段
    ④SOP雖然成本高,但是效率高,可以識(shí)別出關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
    ⑤SOP是貫徹標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的具體體現(xiàn),實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理規(guī)范化
    A.①②④
    B.②③⑤
    C.①③⑤
    D.③④⑤

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    試題參考答案:C

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  • 試題3

    小李在某平臺(tái)下單一份外賣,騎手到餐廳取餐并及時(shí)送達(dá),這種電子商務(wù)的模式屬于()。
    A.B2B
    B.O2O
    C.C2C
    D.C2B

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    試題參考答案:B

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  • 試題4

    服務(wù)過(guò)程測(cè)量活動(dòng)覆蓋服務(wù)管控、服務(wù)執(zhí)行兩個(gè)層次,()不屬于服務(wù)執(zhí)行測(cè)量
    A.事件統(tǒng)計(jì)分析
    B.變更與發(fā)布分析
    C.服務(wù)級(jí)別達(dá)成情況分析
    D.配置統(tǒng)計(jì)分析

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    試題參考答案:C

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  • 試題5

    某團(tuán)隊(duì)承接A企業(yè)的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目,由于需求不清晰,該團(tuán)隊(duì)很難獲得準(zhǔn)確的用戶需求。這種情況下適合采用的開(kāi)發(fā)方法是()。
    A.結(jié)構(gòu)化法
    B.面向?qū)ο蠓?br />C.原型法
    D.順序開(kāi)發(fā)法

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    試題參考答案:C

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  • 試題6

    IT組織學(xué)習(xí)貫徹IT服務(wù)管理(ITSM)方法論,能帶來(lái)的轉(zhuǎn)變不包括(  )。
    A.設(shè)備監(jiān)控轉(zhuǎn)變?yōu)槿轿还芾?span>
    B.事后處理轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)預(yù)防
    C.人員分工轉(zhuǎn)變?yōu)榻巧ㄎ?span>
    D.業(yè)務(wù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)導(dǎo)向

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    試題參考答案:D

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  • 試題7

    服務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,對(duì)硬件設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控時(shí),監(jiān)控內(nèi)容不包括()。
    A、服務(wù)器電源工作情況
    B、設(shè)備軟件配置變動(dòng)審計(jì)
    C、儲(chǔ)存介質(zhì)空間使用情況
    D、進(jìn)程狀態(tài)

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    試題參考答案:D

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  • 試題8

    計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的表述,以下正確的()。
    A.TCP/IP是Internet的核心,利用無(wú)縫鏈接TCP/IP協(xié)議可以方便地實(shí)現(xiàn)多個(gè)網(wǎng)絡(luò)的無(wú)縫鏈接
    B.TCP/IP和OSI都是七層協(xié)議
    C.網(wǎng)絡(luò)層主要功能是將網(wǎng)絡(luò)地址翻譯成對(duì)應(yīng)的物理地址,并決定如何將數(shù)據(jù)從發(fā)送方路由到接收方,具體協(xié)議有ICMP、ARP、IP、TCP等
    D.TCP/IP的最底層為網(wǎng)絡(luò)層,該層負(fù)責(zé)將IP分組封裝成適合在物理網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)膸袷讲l(fā)送出去

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    試題參考答案:A

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  • 試題9

    以下不屬于服務(wù)設(shè)計(jì)關(guān)鍵成功因素的是( )。
    A.獲取新的服務(wù)或添加附加客戶的流程及程序
    B.備件管理規(guī)范與SLA中的條款相一致
    C.服務(wù)人員能力達(dá)標(biāo),能正確使用各種服務(wù)工具
    D.及時(shí)根據(jù)服務(wù)級(jí)別和服務(wù)需求的變更調(diào)整服務(wù)資源的配置

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    試題參考答案:A

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  • 試題10

    運(yùn)營(yíng)管理中,()過(guò)程驅(qū)動(dòng)或推進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的執(zhí)行,通過(guò)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)來(lái)完成運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。
    A.設(shè)計(jì)
    B.運(yùn)行
    C.評(píng)價(jià)
    D.改進(jìn)

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    試題參考答案:B

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