系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析當天每日一練試題地址：www.ichunya.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29

往期系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題匯總：www.ichunya.com/class/27/e29_1.html

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題（2024/10/19）在線測試：www.ichunya.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2024/10/19

點擊查看：更多系統(tǒng)規(guī)劃與管理師習題與指導

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內容（2024/10/19）

王先生加入一家新成立的大型企業(yè)信管網擔任CIO,企業(yè)剛完成主要IT系統(tǒng)的建設，逐步進入穩(wěn)定維護期，需要王先生盡快組織建立成熟的服務運營管理體系，對相關工作提供科學合理的考核管理。

王先生借鑒了成熟的ITSS服務標準，根據管理要素分別組織了不同的工作小組，包含過程組、備件管理組等。過程組經過多輪學習內訓，充分理解了各個流程模塊的管理要求，并采購了相關工具。備件管理組設計了完整的管理流程，確保對服務的支持。

在王先生的帶領下， 經過大家努力，不但在一年內建立起全面完整的服務運營管理體系，還在各項關鍵指標有了不俗的成績。

以下是工作過程中收集的部分指標信息:

【問題1】(8分)

請簡要說明王先生建立運維運營體系過程中，需要考慮哪些關鍵管理要素?并針對每一要素給出所包含的至少2個管理點。

【問題2】(5分)

備件管理是確保服務如約定完成的重要手段，請指出在備件管理過程中主要包括哪些活動?

【問題3】(6分)

請根據案例給出的相關數據，計算如下指標:

(1)人員招聘達成率

(2)備件可用率

(3)服務臺派單成功率

(4) SLA達成率

(5)事件解決率

(6)變更成功率

信管網cnit**************：
人員：人員儲備和連續(xù)性管理，人員能力評價與管理，績效管理，培訓管理 資源：服務臺，工具， 技術：技術研發(fā)規(guī)劃，技術研發(fā)預算， 備件申請，備件采購，備件到貨入庫，備件領用，備件報廢

信管網cnit**************：
人員要素管理：人員連續(xù)性和儲備性管理；建立培訓建材庫和知識轉移方法。 資源要素管理：工具部署、使用手冊及相關制度；服務臺管理制度初始化；備件庫建立與可用性測試；知識庫內容初始化 技術要素管理：知識轉移，應急響應預案制訂與演練；sop標準操作規(guī)范；技術手冊發(fā)布；搭建測試環(huán)境。 過程要素管理：服務級別過程管理，服務報告，事件，問題，配置，變更，發(fā)布，安全，連續(xù)性與可用性，容量。備件申請，采購，到貨入庫，領用，報廢。

信管網cnit**************：
人員： 儲備與連續(xù)性管理 績效考核管理 培訓計劃執(zhí)行 資源：工具庫，備件庫，知識庫，服務臺制度 技術：技術成果報告，技術成果分析，技術成果優(yōu)化改進 過程：級別，報告，事件，問題，變更，發(fā)布，配置，安全，連續(xù)性與可用性，容量備件申請 入庫 審核 領用 報廢100％ 89.84％ 97.32％ 90％ 99.16％ 93.33％

信管網cnit**************：
人員：人員儲備與連續(xù)性管理，人員能力評價與管理， 資源：知識庫管理，工具管理 技術：技術研發(fā)規(guī)劃，技術研發(fā)預算， 過程：服務級別管理，服務報告管理申請，采購，到貨入庫，領用，報廢

信管網cnit**************：
人員：人員連續(xù)性管理，負面情緒，崗位互備及輪換： 資源：服務臺，備品備件庫，服務工具，知識庫 技術：技術研發(fā)，發(fā)現問題的技術，解決問題的技術 過程：問題管理，事件管理，變更管理，發(fā)布管理，容量管理，配置管理，服務報告管理申請，采購，到貨入庫，領用，報廢100％ 89.84％