2017年下半年信息系統項目管理師下午案例分析真題試題3與參考答案：

2017下半年信息系統項目管理師下午案例分析真題匯總

試題三（23分）

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對于欄內。

［說明］

甲公司中標一個城市軌道交通監(jiān)控系統開發(fā)項目，公司領導決定啟用新的技術骨干作為項目經理，任命研發(fā)部軟件開發(fā)骨干小王為該項目的項目經理。

小王技術能力強，自己承擔了該項目核心模塊開發(fā)任務，自從項目管理計劃發(fā)布以后，一直投身于自己的研發(fā)任務當中。除了項目階段驗收會之外，沒有召開過任何項目例會，只是在項目出現問題時才召開項目臨時會議。經過項目團隊共同努力，該項目進展到系統測試階段。

在系統測試前，發(fā)現該項目有一個指示燈顯示模塊開發(fā)進度嚴重滯后，小王立刻會同該模塊負責人小李一起熬夜加班趕工，完成了該模塊。

小王在項目績效考核時，認為小李的工作態(tài)度不認真，給予較差評價并在項目團隊內公布考核結果。小李認為自己連續(xù)熬夜加班，認為也已完成，覺得考核結果不公平，兩人就此問題發(fā)生了嚴重沖突，小李因此消極怠工，甚至影響到了項目驗收。

［問題1］（11分）

（1）基于以上案例，請指出小王在項目團隊管理和溝通管理過程中的不恰當之處。

（2）針對小李在項目中的問題，請說明小王該如何預防和改進。

［問題2］（4分）

結合案例，說明項目經理小王應當重點學習哪些項目團隊管理的方法？

［問題3］（2分）

結合案例中小王和小李的沖突，請指出他們之間的沖突屬于_______（從候選答案中選擇一個正確選項，將該選項編號填入答題紙對于欄內）。

A、項目優(yōu)先級沖突

B、資源沖突

C、個人沖突

D、技術沖突

［問題4］（6分）

請簡要描述項目沖突管理的方法。

試題三信管網參考答案：

【問題1】

（1）

1、項目管理經驗不足，無法完成角色的轉變

2、缺乏團隊領導經驗

3、缺乏有效的交流和溝通

4、沒有建立績效評估體系

5、沖突管理做得不好

6、小王沒有掌握相關的人際關系技能

（2）

1、跟蹤個人和團隊的執(zhí)行情況、提供反饋

2、提高項目的績效、保證項目的進度

3、管理沖突、解決問題

4、評估團隊成員的績效

5、提高溝通交流能力

6、掌握一些人際關系技能

【問題2】

1、觀察和交談

2、項目績效評估

3、沖突管理

4、人際關系技能

【問題3】

C

【問題4】

1、撤退/回避

2、緩和/包容

3、妥協/調解

4、強迫/命令

5、合作/解決問題

最終答案以信管網題庫為準：http://www.ichunya.com/st/3572013904.html