• 試題1

  在IT服務(wù)部署實施執(zhí)行階段，與客戶的回顧內(nèi)容不包括（  ）。
  A.服務(wù)目標達成情況
  B.服務(wù)范圍與工作量
  C.對交付物的特殊說明
  D.客戶業(yè)務(wù)需求的變化
  

• 試題2

  ITSM與傳統(tǒng)IT管理比較,不正確的是（）。
  A．技術(shù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)為業(yè)務(wù)導(dǎo)向
  B．技術(shù)專家轉(zhuǎn)為知識庫
  C．設(shè)備監(jiān)控轉(zhuǎn)為業(yè)務(wù)監(jiān)控
  D．運維管理由被動轉(zhuǎn)為主動
  

• 試題3

  對于質(zhì)量控制要點描述，不正確的是（）
  A、質(zhì)量控制的范圍包括生產(chǎn)過程和質(zhì)量管理過程
  B、質(zhì)量控制的關(guān)鍵是使用所有質(zhì)量過程和活動始終處于完全受控狀態(tài)
  C、質(zhì)量控制是對于生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量的控制
  D、質(zhì)量控制內(nèi)容包括制定質(zhì)量保證計劃、過程檢查問題跟蹤與持續(xù)改進
  

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題答案解析（2024/10/21）

• 試題1

  參考答案：C

  參考解析：在IT服務(wù)部署實施執(zhí)行階段，與客戶的回顧內(nèi)容主要包括：
  ·服務(wù)合同執(zhí)行情況。
  ·服務(wù)目標達成情況。
  ·服務(wù)績效（服務(wù)級別協(xié)議）與成果。
  ·服務(wù)范圍與工作量。
  ·客戶業(yè)務(wù)需求的變化。
  ·本周期內(nèi)遇到的特殊或疑難問題。
  ·本周期內(nèi)的服務(wù)運營團隊的各項績效指標總結(jié)。
  ·下周期工作計劃安排等。
  選項C屬于IT服務(wù)部署實施驗收階段的工作內(nèi)容
  

• 試題2

  參考答案：C

  參考解析：由下圖可知，設(shè)備監(jiān)控轉(zhuǎn)為業(yè)務(wù)監(jiān)控應(yīng)改為設(shè)備監(jiān)控轉(zhuǎn)為全方位管理。故C選項錯誤。
  
  

• 試題3

  參考答案：D

  參考解析：質(zhì)量控制的要點如下：
  質(zhì)量控制范圍包括生產(chǎn)過程和質(zhì)量管理過程。
  質(zhì)量控制的關(guān)鍵是使所有質(zhì)量過程和活動始終處于完全受控狀態(tài)。
  質(zhì)量控制的基礎(chǔ)是過程控制。
  D這個應(yīng)該是質(zhì)量保證
  質(zhì)量控制：http://www.ichunya.com/pm1/51106.html