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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內容（2023/4/14）

某運維項目上個月未發(fā)生重大事故，但事故發(fā)生及事件恢復情況均不樂觀。實際發(fā)生的事件次數(shù)為120件，其中超出服務協(xié)議約定恢復時間的事件數(shù)為90件。

運維團隊成員常用以下幾個趣味“成語”的歪解相互打趣。該項目負責人小李希望通過質量管理及風險管理降低這些現(xiàn)象帶來的影響，以確保IT服務滿足服務級別協(xié)議要求，最終獲得用戶的滿意。

【問題1】 (9分)
結合案例中的成語及釋義，請選擇每張圖片所暗含須要關注的IT服務評價指標(請將正確選項填寫在答題紙的對應欄內)。
①服務記錄的可追溯性                          ②重大事故發(fā)生情況
③服務按時恢復的事件比例                    ④服務的可用程度
⑤關鍵業(yè)務應急就緒度                          ⑥及時響應率
⑦及時解決率                                       ⑧主動進行服務監(jiān)控
(1)“運愁維臥”須關注的IT服務評價指標是： (1)。
A、①②③④⑤⑥     B、②③④⑤⑥⑦     C、③④⑤⑥⑦⑧     D、①③④⑥⑦⑧
(2)“唯唯諾諾”須關注的IT服務評價指標是：(2)。
A、①            B、①②             C、②③④           D、④⑤⑥⑦

(3)“喜從天降”須關注的IT服務評價指標是：(3)
A、①②③④⑤⑥⑦ B、①③④⑤⑥⑦⑧
C、②③④⑤⑥⑦⑧ D、①②③④⑤⑥⑧
【問題2】(8分)
(1)結合案例，請計算服務按時恢復的事件比例。
(2)除“服務按時恢復的的事件比例”指標外，請寫出IT服務連續(xù)性的其他指標。

信管網(wǎng)xionglin1107：
問題1：b a c 問題2：（1）按時恢復的事件比率=按時恢復的事件數(shù)/事件總數(shù)=（120-90）/120= （2）連續(xù)性的其他指標包括：重大事件發(fā)生比率，事件（除重大事件以外）發(fā)生比率，服務可用程度，關鍵業(yè)務應急就緒度。 問題3：風險評估； 風險審計和定期風險評審； 差異趨勢分析； 技術的績效評估； 預留管理。 問題4：對 錯 對 對 錯

信管網(wǎng)litan9：
問題1： 1.d；2、b；3、c 問題2: 1、120-90/120=25％ 2、重大事件發(fā)生情況、事故發(fā)生情況、服務的可用程度、關鍵業(yè)務應急就緒度 問題3： 風險評估、風險審計、差異和趨勢分析、技術績效評估、預留管理 問題4： 1、錯 2、錯 3、錯 4、對 5、錯

信管網(wǎng)丈青山：
問題1 bbc 問題2 問題3 風險識別，內審，管理評審，技術指標監(jiān)控，趨勢分析 問題4 1）錯誤 2）錯誤 3）正確 4）正確 5）錯誤

信管網(wǎng)dg_hyq：
問題1： 1、d 2＼a ；3、a 問題2 1、1-90/120＊100％=25％ 2、平均使用時間，平均連續(xù)使用時間，事故發(fā)生率， 問題4 1、對，2、錯，3、錯；4、對，5、錯