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2019年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識(shí)真題考點(diǎn)分值分布

來源：信管網(wǎng) 2022年12月30日【所有評(píng)論】

從2019年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師真題考點(diǎn)分布情況來看，基本上系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程(2017年審定通過版)除了第12章外，其他章節(jié)均有考點(diǎn)分布，其中分值最多的章節(jié)是第3章信息技術(shù)服務(wù)知識(shí)，其次是第2章。【點(diǎn)擊查看：2019年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識(shí)真題考點(diǎn)匯總】

2019年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師真題答案基本上都能在官方教程中找到原話，所以教程很重要，大家一定要多看幾遍，畢竟系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程在軟考5高中是最薄的一本，而且一年只考一次，大家可以有充足的時(shí)間多看幾遍，當(dāng)然結(jié)合視頻課程來看，效果更好!【點(diǎn)擊試聽及了解信管網(wǎng)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師培訓(xùn)課程】。

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程大章	分值	詳細(xì)考點(diǎn)
第1章信息系統(tǒng)綜合知識(shí)	6分	信息傳輸模型、兩化融合、信息系統(tǒng)的生命周期、應(yīng)用架構(gòu)、IT戰(zhàn)略組成、戰(zhàn)略規(guī)劃的4個(gè)步驟
第2章信息技術(shù)知識(shí)	8分	軟件維護(hù)類型、類和對(duì)象的關(guān)系、軟件中間件分類、IP地址IPv4分類、OSI七層協(xié)議、大數(shù)據(jù)關(guān)鍵技術(shù)、PaaS、SaaS和IaaS、物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)
第3章信息技術(shù)服務(wù)知識(shí)	10分	服務(wù)的4個(gè)特性、運(yùn)維、IT治理和IT管理的關(guān)系、IT服務(wù)管理(ITSM)、項(xiàng)目管理控制的5個(gè)變量、多類項(xiàng)目群、六西格瑪管理、PDCA循環(huán)、信息安全的基本屬性、信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級(jí)
第4章 IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)	7分	服務(wù)目錄設(shè)計(jì)活動(dòng)、服務(wù)目錄中可能包含的變量及促進(jìn)因素、服務(wù)級(jí)別協(xié)議的定義、可用性指標(biāo)計(jì)算、資源要素設(shè)計(jì)和管理、IT服務(wù)模式分類、服務(wù)方案設(shè)計(jì)
第5章 IT服務(wù)部署實(shí)施	7分	人員要素部署實(shí)施內(nèi)容、工具部署、使用手冊(cè)與相關(guān)制度、應(yīng)急響應(yīng)演練、過程要素部署實(shí)施的內(nèi)容、IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃的主要內(nèi)容、IT服務(wù)回顧機(jī)制、交付物驗(yàn)收
第6章 IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理	7分	基于績(jī)效考核分析的改進(jìn)、知識(shí)管理工作內(nèi)容、技術(shù)研發(fā)預(yù)算、服務(wù)級(jí)別管理、變更管理、連續(xù)性和可用性管理、應(yīng)用資源監(jiān)控內(nèi)容
第7章 IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)	5分	服務(wù)過程測(cè)量活動(dòng)、服務(wù)測(cè)量指標(biāo)類型、服務(wù)回顧、四級(jí)服務(wù)回顧機(jī)制、IT服務(wù)四要素改進(jìn)工作職責(zé)
第8章監(jiān)督管理	5分	IT服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型、關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度計(jì)算、IT服務(wù)內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)及后果界定、風(fēng)險(xiǎn)跟蹤方法、風(fēng)險(xiǎn)定性分析的輸出
第9章 IT服務(wù)營(yíng)銷	5分	增值服務(wù)的原則、IT服務(wù)營(yíng)銷持續(xù)服務(wù)的活動(dòng)、項(xiàng)目投資回報(bào)率計(jì)算、IT服務(wù)項(xiàng)目的核算分析與總結(jié)、IT服務(wù)外包的收益
第10章團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理	3分	IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的特征、團(tuán)隊(duì)建設(shè)周期模型、馬斯洛需求理論
第11章標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)與IT服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)·	7分	國際標(biāo)準(zhǔn)定義、國家標(biāo)準(zhǔn)制定階段劃分、ITIL2011版的4個(gè)職能、我國ISO/IEC20000標(biāo)準(zhǔn)、IT服務(wù)生命周期的5個(gè)階段(PIOIS)、ITSS運(yùn)維服務(wù)能力成熟度模型、《GB/T 2887-2011》計(jì)算機(jī)機(jī)房溫、濕度要求
第12章職業(yè)素養(yǎng)與法律法規(guī)
第13章專業(yè)英語	5分	戰(zhàn)略規(guī)劃的4個(gè)步驟、規(guī)劃設(shè)計(jì)活動(dòng)、技術(shù)要素部署實(shí)施的內(nèi)容、隱性知識(shí)和顯性知識(shí)、持續(xù)改進(jìn)實(shí)施步驟

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