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2018年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識(shí)真題考點(diǎn)分值分布

來源：信管網(wǎng) 2023年12月29日【所有評(píng)論】

從2018年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師真題考點(diǎn)分布情況來看，基本上系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程(2017年審定通過版)每章都有涉及，其中分值最多的章節(jié)是第2章、3章，其次是第4/5章?！?a href="http://www.ichunya.com/pm1/1543296zwbhsyjw6.html" target="_blank">點(diǎn)擊查看：2018年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識(shí)真題考點(diǎn)匯總】

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程大章	分值	詳細(xì)考點(diǎn)
第1章信息系統(tǒng)綜合知識(shí)	6分	信息傳輸模型、兩化融合、信息系統(tǒng)的生命周期、諾蘭模型的6個(gè)階段、IT戰(zhàn)略組成、IT戰(zhàn)略規(guī)劃
第2章信息技術(shù)知識(shí)	9分	軟件維護(hù)類型、類的概念、軟件中間件分類、IPv6、網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)、串并聯(lián)可靠性計(jì)算、大數(shù)據(jù)關(guān)鍵技術(shù)、云計(jì)算架構(gòu)PaaS、SaaS和IaaS、物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)
第3章信息技術(shù)服務(wù)知識(shí)	9分	服務(wù)的4個(gè)特性、運(yùn)維、IT治理的內(nèi)涵相關(guān)內(nèi)容、IT服務(wù)管理(ITSM)、項(xiàng)目管理控制的5個(gè)變量、項(xiàng)目群分類、質(zhì)量控制要點(diǎn)、信息安全的基本屬性、信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級(jí)
第4章 IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)	7分	規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的活動(dòng)、服務(wù)目錄設(shè)計(jì)活動(dòng)、IT服務(wù)目錄分類、服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLA)、IT服務(wù)模式分類、IT服務(wù)模式設(shè)計(jì)、人員要素設(shè)計(jì)活動(dòng)
第5章 IT服務(wù)部署實(shí)施	7分	人員要素部署實(shí)施內(nèi)容、資源要素部署實(shí)施內(nèi)容、技術(shù)要素部署實(shí)施內(nèi)容、過程要素部署實(shí)施的內(nèi)容、IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃階段可能存在的風(fēng)險(xiǎn)和問題、控制項(xiàng)目變更的關(guān)鍵成功因素、交付物驗(yàn)收
第6章 IT服務(wù)運(yùn)營管理	6分	人員連續(xù)性管理活動(dòng)、知識(shí)管理工作內(nèi)容、技術(shù)要素管理內(nèi)容、安全管理的關(guān)鍵指標(biāo)、事件管理、硬件設(shè)備監(jiān)控內(nèi)容
第7章 IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)	5分	服務(wù)資源測量、事件統(tǒng)計(jì)分析、與客戶回顧內(nèi)容、服務(wù)改進(jìn)職責(zé)、服務(wù)改進(jìn)驗(yàn)證
第8章監(jiān)督管理	6分	IT服務(wù)質(zhì)量特性、連續(xù)性評(píng)價(jià)指標(biāo)、運(yùn)維質(zhì)量管理活動(dòng)、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法、風(fēng)險(xiǎn)處置計(jì)劃的方法、風(fēng)險(xiǎn)清單
第9章 IT服務(wù)營銷	5分	業(yè)務(wù)關(guān)系管理的目標(biāo)、客戶需求層次、IT服務(wù)項(xiàng)目預(yù)算的目的及意義、衡量項(xiàng)目效益的指標(biāo)、IT服務(wù)外包收益相關(guān)概念
第10章團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理	3分	IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)的特征、團(tuán)隊(duì)建設(shè)周期模型、激勵(lì)管理
第11章標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)與IT服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)·	6分	標(biāo)準(zhǔn)的分類、國家標(biāo)準(zhǔn)制定階段劃分、ITIL2011、ISO/IEC 20000服務(wù)交付過程、ITSS體系框架內(nèi)容、ITSS運(yùn)維服務(wù)能力成熟度模型
第12章職業(yè)素養(yǎng)與法律法規(guī)	1分	常用的法律法規(guī)
第13章專業(yè)英語	5分	PDCA循環(huán)（英語題）、服務(wù)級(jí)別協(xié)議的概念（英語題）、信息技術(shù)規(guī)劃(英語題)、IT服務(wù)設(shè)計(jì)(英語題)、變更管理(英語題)

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