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2022年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點匯總
（共75題，匯總完畢。目前2022年真題官方還未公布，均是考友回憶版）
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知識點
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知識點解析與相關真題試題
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信息的定義和屬性
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1.香農(nóng)提出的信息量度量方式（2021/2022）
2.信息傳輸模型（2018/2019/2020/2021/2022）
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信息化
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1.電子商務的類型（2021/2022）
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信息系統(tǒng)
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1.信息系統(tǒng)開發(fā)方法-面向?qū)ο蠓椒?/a>
2.諾蘭模型的6個階段（2018/2021/2022）
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IT戰(zhàn)略
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1.IT戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟（英語題）（2019/2020/2022）
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軟件工程
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1.軟件工程相關概念（軟件維護類型、軟件質(zhì)量、驗證與確認、軟件復用）
2.軟件開發(fā)工具（軟件配置工具）
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面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設計
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1.面向?qū)ο蟮幕靖拍睿▽ο?、抽象?span style="color:#FF0000;">封裝、組件）
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應用集成技術
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1.應用集成技術相關概念（數(shù)據(jù)倉庫、Web Services、JavaEE和.NET、中間件）（2017/2021/2022）
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計算機網(wǎng)絡技術
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1.網(wǎng)絡技術標準、協(xié)議（網(wǎng)絡層、TCP/IP）
2.網(wǎng)絡分類、組網(wǎng)和接入技術（網(wǎng)絡鏈路傳輸控制技術、電路交換、網(wǎng)絡接入技術、無線通信網(wǎng)絡）（2019/2022）
3.網(wǎng)絡服務器
4.網(wǎng)絡規(guī)劃、設計和實施（拓撲結(jié)構(gòu)選擇時應考慮主要的因素、主干網(wǎng)絡設計、匯聚層和接入層設計、網(wǎng)絡通信設備）
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新一代信息技術
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1.大數(shù)據(jù)的特征（2017/2022）
2.物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)（2017/2018/2019/2020/2021/2022）
3.移動互聯(lián)網(wǎng)關鍵技術（2021/2022）
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產(chǎn)品、服務和信息技術服務
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1.服務的4個特性（2018/2019/2022）
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運維、運營和經(jīng)營
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1.運營相關概念（2020/2022）
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IT治理
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1.IT治理的內(nèi)涵相關內(nèi)容（2018/2020/2021/2022）
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IT服務管理
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項目管理
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質(zhì)量管理理論
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1.質(zhì)量管理常見方法（2017/2022）
2.質(zhì)量管理理論（質(zhì)量策劃的輸出、質(zhì)量控制的概念、質(zhì)量保證的概念、質(zhì)量改進的概念）
3.質(zhì)量管理新舊七種工具（2021/2022）
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信息安全管理
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1.信息系統(tǒng)安全保護等級（2018/2019/2020/2022）
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IT服務規(guī)劃設計概述
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IT服務規(guī)劃設計活動
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1.規(guī)劃設計活動（2018/2020/2022）
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服務目錄管理
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1.服務目錄管理（設計步驟，關鍵成功因素）
2.IT服務目錄分類（2018/2020/2021/2022）
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服務級別協(xié)議
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1.服務級別協(xié)議(SLA)（2018/2019/2020/2022）
2.運營級別協(xié)議（OLA）的概念（英語題）
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服務需求識別
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1.服務需求識別活動
2.信息安全需求識別
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服務方案設計
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1.服務級別設定活動
2.IT服務資源要素設計（服務臺設計目的、服務工具選擇、技術要素設計活動、備件可用性管理的目的）
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IT服務部署實施概述
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1.IT服務部署實施的作用與收益
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IT服務部署實施要素
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1.資源要素部署實施活動（2018/2022）
2.技術要素部署實施內(nèi)容（20172018/2022）
3.過程要素部署實施內(nèi)容（2018/2019/2020/2021/2022）
4.知識庫內(nèi)容初始化流程（英語題）
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IT服務部署實施方法
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1.IT服務部署實施執(zhí)行階段活動
2.IT服務部署實施計劃階段可能存在的風險和問題（活動、關鍵成功因素、可用性）（2018/2020/2021/2022）
3.IT服務部署實施驗收階段的活動
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IT服務運營管理概述
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人員要素管理
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1.人員連續(xù)性管理活動（2018/2021/2022）
2.人員能力評價與管理活動
3.基于績效考核分析的改進（2019/2020/2022）
4.人員培訓計劃執(zhí)行活動
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資源要素管理
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1.工具管理（2017/2022）
2.知識管理工作內(nèi)容（2018/2019/2020/2022）
3.服務臺的主要工作內(nèi)容（2021/2022）
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技術要素管理
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過程要素管理
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1.過程要素管理相關概念（問題管理、變更管理、連續(xù)性和可用性管理、發(fā)布管理）
2.容量管理（容量管理、邏輯性和可用性管理）（2020/2021/2022）
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常見運營管理關鍵考核指標
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1.資源管理關鍵考核指標
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常見監(jiān)控內(nèi)容
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IT服務持續(xù)改進概述
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1.IT服務進行持續(xù)改進方法的過程（2017/2022）
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服務測量
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1.服務過程測量活動（2019/2020/2022）
2.服務技術測量
3.服務測量指標的類型（英語題）
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服務回顧
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1.與客戶回顧的內(nèi)容（2018/2020/2022）
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服務改進
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1.服務改進設計（定義服務改進目標、服務改進來源、服務改進項目檢查、提交服務改進報告）
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監(jiān)督管理概述
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IT服務質(zhì)量管理
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1.服務質(zhì)量特性（2017/2018/2020/2021/2022）
2.工具的專業(yè)性評價指標及測量計算
3.運維質(zhì)量管理活動（2017/2018/2021/2022）
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IT服務風險管理
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1.風險識別方法（2017/2018/2020/2022）
2.風險處置計劃輸入輸出
3.風險處置計劃的方法（2018/2021/2022）
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業(yè)務關系管理
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1.第三方關系管理
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IT服務營銷過程
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1.客戶需求層次（2018/2022）
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IT服務項目預算、核算和結(jié)算
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1.項目收益的指標計算（人均產(chǎn)出、投資回收率、投入產(chǎn)出比）（2018/2022）
2.IT服務項目核算的目的和意義
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IT服務外包收益
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1.IT服務外包收益（2017/2018/2019/2020/2022）
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IT服務團隊的特征
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IT服務團隊建設周期
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1.團隊建設周期模型（規(guī)范期-激勵與鼓舞）（2017/2018/2019/2022）
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IT服務團隊管理
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1.目標監(jiān)控方法（2020/2022）
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標準化知識
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1.標準的分類（2018/2020/2021/2022）
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IT服務國際標準
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1.ISO/IEC 20000系列標準（2019/2020/2022）
2.基于ITIL框架的IT服務5階段（英語題）
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IT服務國家標準及行業(yè)標準
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1.SJ/T11564.4-2015運維服務基本活動
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職業(yè)素養(yǎng)
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1.職業(yè)道德的含義
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法律法規(guī)
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專業(yè)英語
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