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2022年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點分值分布

來源：信管網(wǎng) 2024年08月05日【所有評論】

2022年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點分值分布

從2022年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師真題考點分布情況來看，其考試內容涵蓋了系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程(2017年審定通過版)所有章節(jié)，其中分值最多的章節(jié)是第2、6兩章 ?！?a href="http://www.ichunya.com/pm1/163114mbql8df6et.html" target="_blank">點擊查看：2022年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點匯總】

2022年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師真題答案基本上都能在官方教程中找到原話，所以教程很重要，大家一定要多看幾遍，畢竟系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程在軟考5高中是最薄的一本，而且一年只考一次，大家可以有充足的時間多看幾遍，當然結合視頻課程來看，效果更好!【點擊試聽及了解信管網(wǎng)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師培訓課程】。

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程大章	分值	詳細考點
第1章信息系統(tǒng)綜合知識	5分	香農(nóng)提出的信息量度量方式（2021/2022）、信息傳輸模型（2018/2019/2020/2021/2022）、電子商務的類型（2021/2022）、信息系統(tǒng)開發(fā)方法-面向對象方法、諾蘭模型的6個階段（2018/2021/2022）
第2章信息技術知識	11分	軟件工程相關概念（軟件維護類型、軟件質量、驗證與確認、軟件復用）、軟件開發(fā)工具（軟件配置工具）、面向對象的基本概念（對象、抽象、封裝、組件）、應用集成技術相關概念（數(shù)據(jù)倉庫、Web Services、JavaEE和.NET、中間件）（2017/2021/2022）、網(wǎng)絡技術標準、協(xié)議（網(wǎng)絡層、TCP/IP）、網(wǎng)絡分類、組網(wǎng)和接入技術（網(wǎng)絡鏈路傳輸控制技術、電路交換、網(wǎng)絡接入技術、無線通信網(wǎng)絡）（2019/2022）、網(wǎng)絡服務器、網(wǎng)絡規(guī)劃、設計和實施（拓撲結構選擇時應考慮主要的因素、主干網(wǎng)絡設計、匯聚層和接入層設計、網(wǎng)絡通信設備）、大數(shù)據(jù)的特征（2017/2022）、物聯(lián)網(wǎng)架構（2017/2018/2019/2020/2021/2022）、移動互聯(lián)網(wǎng)關鍵技術（2021/2022）
第3章信息技術服務知識	7分	服務的4個特性（2018/2019/2022）、運營相關概念（2020/2022）、IT治理的內涵相關內容（2018/2020/2021/2022）、質量管理常見方法（2017/2022）、質量管理理論（質量策劃的輸出、質量控制的概念、質量保證的概念、質量改進的概念）、質量管理新舊七種工具（2021/2022）、信息系統(tǒng)安全保護等級（2018/2019/2020/2022）
第4章 IT服務規(guī)劃設計	8分	規(guī)劃設計活動（2018/2020/2022）、服務目錄管理（設計步驟，關鍵成功因素）、IT服務目錄分類（2018/2020/2021/2022）、服務級別協(xié)議(SLA)（2018/2019/2020/2022）、服務需求識別活動、信息安全需求識別、服務級別設定活動、IT服務資源要素設計（服務臺設計目的、服務工具選擇、技術要素設計活動、備件可用性管理的目的）
第5章 IT服務部署實施	7分	IT服務部署實施的作用與收益、資源要素部署實施活動（2018/2022）、技術要素部署實施內容（20172018/2022）、過程要素部署實施內容（2018/2019/2020/2021/2022）、IT服務部署實施執(zhí)行階段活動、IT服務部署實施計劃階段可能存在的風險和問題（活動、關鍵成功因素、可用性）（2018/2020/2021/2022）、IT服務部署實施驗收階段的活動
第6章 IT服務運營管理	10分	人員連續(xù)性管理活動（2018/2021/2022）、人員能力評價與管理活動、基于績效考核分析的改進（2019/2020/2022）、人員培訓計劃執(zhí)行活動、工具管理（2017/2022）、知識管理工作內容（2018/2019/2020/2022）、服務臺的主要工作內容（2021/2022）、過程要素管理相關概念（問題管理、變更管理、連續(xù)性和可用性管理、發(fā)布管理）、容量管理（容量管理、邏輯性和可用性管理）（2020/2021/2022）、資源管理關鍵考核指標
第7章 IT服務持續(xù)改進	5分	IT服務進行持續(xù)改進方法的過程（2017/2022）、服務過程測量活動（2019/2020/2022）、服務技術測量、與客戶回顧的內容（2018/2020/2022）、服務改進設計（定義服務改進目標、服務改進來源、服務改進項目檢查、提交服務改進報告）
第8章監(jiān)督管理	6分	服務質量特性（2017/2018/2020/2021/2022）、工具的專業(yè)性評價指標及測量計算、運維質量管理活動（2017/2018/2021/2022）、風險識別方法（2017/2018/2020/2022）、風險處置計劃輸入輸出、風險處置計劃的方法（2018/2021/2022）
第9章 IT服務營銷	5分	第三方關系管理、客戶需求層次（2018/2022）、項目收益的指標計算（人均產(chǎn)出、投資回收率、投入產(chǎn)出比）（2018/2022）、IT服務項目核算的目的和意義、IT服務外包收益（2017/2018/2019/2020/2022）
第10章團隊建設與管理	2分	團隊建設周期模型（規(guī)范期-激勵與鼓舞）（2017/2018/2019/2022）、目標監(jiān)控方法（2020/2022）
第11章標準化知識與IT服務相關標準·	3分	標準的分類（2018/2020/2021/2022）、ISO/IEC 20000系列標準（2019/2020/2022）、SJ/T11564.4-2015運維服務基本活動
第12章職業(yè)素養(yǎng)與法律法規(guī)	1分	職業(yè)道德的含義
第13章專業(yè)英語	5分	IT戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟（英語題）（2019/2020/2022）、運營級別協(xié)議（OLA）的概念（英語題）、知識庫內容初始化流程（英語題）、服務測量指標的類型（英語題）、基于ITIL框架的IT服務5階段（英語題）

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